Kasir Matahari Mall Ciputra Tidak Profesional

Hari Minggu, 17 Agustus 2008 saya belanja ke Matahari Department Store (MDS) Mall Ciputra. Kebetulan saya membeli produk dengan harga di atas 159 ribu, dan pada saat ini sedang ada promo di MDS. Apabila kita membeli produk di atas dengan harga 150 ribu maka akan mendapatkan Kupon Discount 50%.

Saya membeli 2 buah produk. Produk pertama seharga 159 ribu (ada logo tertulis, beli dengan harga 150 ribu dapat kupon discount 50 ribu) dan produk kedua saya beli dengan harga 109 ribu. Dengan harapan produk pertama saya beli dan kupon 50 ribu saya gunakan untuk membayar produk kedua. Namun, pada saat saya membayar kasir tidak memberikan informasi apapun tentang promo tersebut.

Akhirnya saya bayar semua produk yang saya beli dengan Debit Mandiri. Setelah itu saya tanyakan kepada kasir, "lho, bukannya saya dapat kupon diskon 50%". Iya memang dapat kupon. Tetapi, tidak dikurangi harga produk kedua yang saya beli. Padahal di beberapa bulan lalu saya belanja produk di atas 150 ribu dan produk lainnya dengan harga sekitar 100 ribu (pada saat itu juga ada promo belanja 150 ribu dapat kupon diskon 50 ribu).

Namun, kasir di mana saya membayar menginformasikan, "Mba, anda bisa mendapat potongan untuk produk yang 100 ribu itu dengan kupon diskon 50 ribu dari produk pertama yang Mbak beli dengan harga 150 ribu. Tetapi, struknya terpisah ya," info kasir itu. Namun, kenapa kasir yang saya temui saat ini tidak memberikan informasi yang sama ketika saya belanja di beberapa bulan lalu.

Saya sangat kecewa dengan Kasir di MDS. Ternyata setelah saya tahu kasir yang melayani saya hari ini (tepatnya pukul 19:54) yang bernama Nurma adalah pegawai training. Seharusnya MDS memperhatikan hal tersebut. Masa pegawai training ditempatkan di kasir. Bukankah dikasir merupakan bagian yang sangat penting.

Setelah itu saya complain dengan Manager on Duty (Ibu Linda). Namun, saya tidak mendapatkan respon yang baik. Kalau saja saya membayar dengan uang tunai pada saat itu juga akan saya cancel pembelian saya. Oleh karena saya membayar dengan Debit Mandiri, mau tidak mau saya tetap jadi membeli karena jika saya cancel saya harus mengurus ke Bank Mandiri. Dan, buat saya itu adalah wasting time.

Akhirnya kupon discount 50 ribu yang saya dapat tidak saya pergunakan. Saya sudah terlanjur kecewa dengan pelayanan kasir di Matahari Mall Ciputra. Ternyata di hari ini bukan saya saja customer yang dikecewakan oleh MDS. Ada beberapa customer lain yang mengalami hal yang sama seperti saya. Setelah kejadian ini saya jadi kapok belanja di Matahari Department Store.

Widya
Asrama Brimob Petamburan Jakarta Barat
khansa_fidelya@yahoo.com
08159006797

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)