Sony Ericsson Hanphone Batangan

Sony Ericsson pelayanan after sales-nya mengecewakan sekali. Saya menserviskan handphone (HP) saya tipe Z310i pada tanggal 8 April 2008. saya diberitahu bahwa HP tersebut harus menunggu. Kemudian saya diberitahu bahwa kabel flexi-nya rusak dan harus diganti tetapi menunggu.

Saya menunggu tanpa konfirmasi, dan dengan telepon atau langsung ke Service Center-nya untuk menanyakan HP saya bagaimana. Ini berjalan sampai bulan ke-3 dari awal saya serviskan. Customer Service hanya bisa memberikan janji-janji agar saya menunggu. Customer Service hanya bisa berkata pada bulan ke-4 mungkin akan selesai karena telah dikirim ke Jakarta pada bulan ke-3 tersebut (kenapa baru bulan ke-3?).

Saya sebagai konsumen merasa dirugikan karena tidak ada kejelasan seperti ini. Pada tanggal 8 Agustus 2008 saya kembali ke Sony Ericsson dan mereka mengatakan akan diganti 'baru' dengan seri yang lebih tinggi yaitu z530i dan akan diganti pada tanggal 15 Agustus 2008.

Ketika saya ke sana pada tanggal tersebut ternyata saya hanya diberikan HP saja sebagai gantinya (tanpa dus, buku, atau kelengkapan lain, seakan-akan HP tersebut batangan atau BM). Ketika ditanya kalau seperti ini apa bisa dijual? Customer Service yang bernama Dian berkata, "bisa asalkan ada surat yang mengatakan bahwa HP tersebut merupakan replacement". saya langsung mencoba menjual HP tersebut pada hari itu juga.

Jawaban pemilik counter selalu sama, HP batangan yah? Atau Sony Ericsson kok ngeluarin HP tanpa dus si? (para pemilik counter 'tidak mau' membeli HP itu). Kemudian saya kembali ke SE dan bertemu dengan orang internal (Mas Teguh) dari Sony tersebut, dan dia berkata akan membeli HP tersebut alias nomboki.

Hari Sabtu tanggal 16 Agustus saya kembali ke Sony dan orang tersebut hanya menawar 200 ribu (katanya Z530i baru tapi cuma ditawar 200 ribu, seakan-akan HP Z530i ini barang BM). Kemudian saya ingin bertemu dengan Customer Service yang bernama Dian tersebut (karena yang berkata bahwa HP tersebut bisa dijual kembali, dan ternyata tidak bisa).

Saya disuruh masuk ke belakang bersama kakak saya. Di situ saya diberikan 2 pilihan, akan 'dicoba' dicarikan dus Z530i di gudang besok Selasa dengan alasan staff yang mengurus masalah tersebut libur dan masuk hari Selasa. Atau opsi kedua saya menerima HP Z530i apa adanya. Saya meminta kepastian opsi pertama. Customer Service tersebut tidak berani memberikan jaminan bahwa dusnya ada (dengan kata lain saya hanya memiliki 1 opsi yaitu opsi ke-2).

Saya kemudian mengambil keputusan untuk menarik HP saya yang lama (Z310i) karena saya sudah sakit hati diperlakukan seperti ini. Saya masih harus menunggu 2 bulan barulah HP lama saya kembali (tanda terima ada). Beginikah pelayanan after sales dari perusahaan besar seperti Sony Ericsson?

Jangan cuma mengejar barang agar laku tetapi konsumen dirugikan seperti ini. Saya sudah rugi waktu (saya sudah menunggu 4 bulan lebih), biaya, dan masih juga harus menunggu untuk mendapatkan hak saya.  

Arie Kurnia Wijaya
Puri Anjasmoro M4/10 Semarang
inuyasha_rui@yahoo.com
0247603326, 081805850889

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)