Pembatalan Sepihak Air Asia Tanpa Konfirmasi

Pada tanggal 1 Februari 2008 saya booking tiket pesawat Air Asia Jurusan Jkt - Solo - Jkt (PP) untuk 2 orang tanggal 28 September 2008 - 7 Oktober 2008. Tanggal 5 Februari 2008 kembali saya melakukan booking untuk penerbangan adik ke Solo tanggal 30 September 2008 dengan sistem pembayaran menggunakan kartu kredit.

Alangkah terkejutnya saya ketika baca suara pembaca di www.detik.com tanggal 13 Agustus 2008 dari Pak Hasyim Rawabelong Jakarta Barat bahwa route Jakarta - Solo untuk pesawat Air Asia tidak ada keberangkatan di atas tanggal 25 Agustus 2008. Sebelumnya saya merasa ragu dan was-was dengan informasi ini karena saya juga tidak merasa menerima konfirmasi apa pun dari pihak Air Asia seperti Bapak Hasyim.

Kemudian saya langsung mencoba menelepon Customer Service Air Asia dan di terima oleh Ibu Dian, Customer Service, dan yang membuat saya kecewa adalah setelah saya menyebutkan kode booking penerbangan saya dan belum sempat menanyakan apa-apa beliau langsung bilang penerbangan ke Solo di-cancel dan mungkin saya sudah dengar dari orang lain tentang berita ini. Kemudian dijelaskan pula bahwa uang akan di-refund ke kartu kredit saya dalam waktu paling cepat 30 hari karena harus koordinasi  dengan Air Asia Malaysia.

Pada saat saya menanyakan alasan kenapa di-cancel Ibu Dian menjelaskan bahwa ini adalah keputusan Managemen Air Asia. Pada saat ini mereka sedang mengembangkan rute international.

Saat saya menanyakan kenapa tidak ada pemberitahuan official dari pihak Air Asia beliau menjawab Air Asia sedang menyusun schedule pemberitahuan semua route penerbangan yang akan mengalami pembatalan tanpa menyebutkan kapan akan
menginformasikan pembatalan ini. Dikatakan saat ini mereka sedang disibukkan dengan banyaknya jadwal penerbangan yang mengalami peng-cancelan dalam waktu dekat ini. Sedangkan penerbangan saya dianggap masih lama oleh Air Asia, 28 September 2008.

Saya merasa sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh Air Asia dengan adanya pembatalan route penerbangan tanpa pemberitahuan secara resmi. Bahkan, memberi kesan seakan-akan diharuskan mencari tahu sendiri.

Apakah Air Asia tidak memikirkan kesulitan yang diakibatkan oleh pembatalan sepihak ini, di antaranya: bulan September adalah waktunya mudik lebaran sehingga perlu persiapan untuk mencari tiket mudik, refund biaya tiket yang sudah dibayarkan tidak bisa dikembalikan dalam bentuk uang cash (pemakai kartu kredit) sehingga harus dikeluarkan biaya tambahan untuk membeli tiket mudik (jika ada) yang tidak menerima pembayaran melalui kartu kredit (kereta api / bis).

Mungkin masih banyak calon penumpang Air Asia yang belum mengetahui hal tersebut. Saya mohon pihak Managemen Air Asia segera memberitahukan secepatnya biar tidak menambah lagi korbannya.

Sudah bisa dibayangkan di sini sedemikian banyakkah penerbangan Air Asia yang mengalami perubahan schedule sehingga mereka kerepotan menyusun schedule pemberitahuan pembatalan penerbangan kepada calon penumpang. Bagaimanakah dengan profesionalisme menagemen Air Asia? Sangat perlu dipertanyakan!

Lia
Bekasi
nisfianalia.susanti@id.panasonic.com
08128300835

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)