Harga Buah Carrefour Panjang Jiwo Surabaya Beda

Saya biasa berbelanja buah di Carrefour Panjang Jiwo Surabaya karena dekat dengan tempat tinggal saya. Hari Kamis (15/8/2008) jam 11.00 siang seperti biasa saya berbelanja apel, tomat, dan pepaya di sana. Namun, hari ini saya mengalami hal yang mengecewakan.

Saat saya menimbang apel saya menemukan bahwa harga di mesin penimbang berbeda dengan harga yang tercantum di tempat buah. Harga di tempat buah untuk apel tersebut adalah Rp 12,490/ kg. Sedangkan harga di mesin penimbang adalah Rp 16,750/ kg. Saya protes dan petugasnya hanya mesam-mesem tanpa permintaan maaf.

Karena saya tidak mau kecolongan lagi saya cek harga tomat dan pepaya yang sudah ditimbang. Ternyata kejadian yang sama terulang lagi. Harga tomat di mesin penimbang adalah Rp 7,990/ kg sedangkan ditempat buah Rp 5,650. Harga pepaya di mesin adalah Rp 8,700/ kg sedangkan di tempat buah adalah Rp 7,990/ kg.

Setelah saya protes kemudian petugas penimbang mengganti harga yang tercetak dari mesin penimbang dengan menggunakan pulpen, dan sekali lagi tanpa permintaan maaf.

Masalah berlanjut di kasir. Karena harga yang tercetak diganti dengan pulpen maka petugas kasir harus menghitung jumlah yang dibayar secara manual dan saya diminta untuk membayar secara tunai. Saat itu saya ingin membayar dengan kartu kredit karena saya tidak membawa uang tunai dalam jumlah banyak.

Saya protes karena kesalahan tersebut bukan di pihak saya. Petugas kasir memanggil supervisornya dan kemudian si supervisor berdebat dengan adik saya dan berkata, "Mbak, mau saya kasih harga yang salah ini (yang lebih mahal dari seharusnya)" dengan intonasi bicara yang tinggi.

Si supervisor menantang kami untuk membayar dengan harga yang salah (yang lebih tinggi dari seharusnya) karena harga itulah yang tercetak oleh mesin. Saya heran. Bukankah pelanggan adalah raja yang harus diperlakukan dengan sopan. Apalagi kesalahan tersebut bukan dari pihak kami.

Bahkan, ucapan maaf pun tidak ada. Mulai dari petugas penimbang buah sampai ke supervisor. Saya mohon pihak Carrefour melatih karyawannya untuk bersikap sopan dan memperlakukan pelanggan dengan baik. Terima kasih.

Ellyana
Nginden Intan Barat 1/14 Surabaya
ellyanalinden@yahoo.com
081830288985

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)