Citibank Mengada-ada

Saya adalah costumer cicilan tetap Citibank 4541 7900 6096 xxxx dengan pagu kredit 3 tahun dimulai sejak akhir tahun 2006. Tanggal jatuh tempo tiap bulan adalah tanggal 15. Saya selalu membayar tanggal 25 bulan sebelumnya walaupun ada 2 atau 3 kali yang melebihi tanggal jatuh tempo. Namun, masih bisa dianggap wajar.

Tiba-tiba kemarin saya ditelepon oleh Customer Servoce Citibank, dan menginformasikan bahwa saya belum membayar tagihan untuk bulan ini. Padahal saya sudah membayar pada tanggal 25 Juli 2008 (tagihan saya bayar sebelum bulan jatuh tempo). Dan yang lebih mengagetkan dan 'mengada-ada' adalah informasi di mana ternyata saya harus membayar bunga keterlambatan sebesar Rp 900,000. Akumulasi dari keterlambatan setiap bulannya.

'Sangat mengada-ada' karena setiap bulan saya selalu menerima bukti pembayaran dari Citibank melalui surat. Tanpa ada informasi di surat tersebut bahwa saya memiliki tanggungan biaya keterlambatan.

Apakah begini cara Citibank yang katanya bank dunia itu mengambil keuntungan dari konsumen? Masih kurangkah bunga tinggi yang selama ini harus ditanggung oleh konsumen? Kalau memang saya terlambat sejak bulan pertama cicilan seharusnya pihak Citibank menginformasikan kepada konsumen! Tetapi, ini baru diinformasikan setelah cicilan hampir berjalan 2 tahun!

Kalau pun alasannya mereka tidak bisa menghubungi saya itu alasan yang sangat tidak masuk akal. Sudah beberapa kali Customer Service menghubungi saya ketika pembayaran saya telat! Atau mungkin diinformasikan melalui  billing statement yang setiap bulan saya terima.

Sebagai informasi, di billing statement itu sama sekali tidak ada informasi tentang keterlambatan dan denda yang harus saya bayar. Saya mohon pihak Citibank untuk menghubungi saya. Sudah berpuluh-puluh kali saya telepon ke 021 7515669 selalu busy atau tidak ada yang angkat! Terima kasih.

Iswahyudi
choco_chico@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)