Komplain Debt Collector Bank BII

Kepada Yth
Bank Internasional Indonesia
Presiden Direktur:  
Henry Ho Hon Cheong
Wakil Presiden Direktur:
Sukatmo Padmosukarso  
Customer Service BII

Dengan Hormat,
bersama surat ini saya Peter Gunawan menyampaikan hal sebagai berikut:

1. 12 Agustus 2008 jam 16.30 seseorang pria yang mengaku dari Debt Collector Bank BII menelepon staff kantor saya di nomor 5881030 untuk mencari saya Peter Gunawan. Ketika dijawab saya sedang tidak ada di kantor. Pria tersebut yang enggan menyebutkan namanya memaki-maki dan mengancam karyawan mengatakan agar saya tidak melindungi seseorang debitor Bank BII yang disebut Bapak Iming, dan meminta untuk menyampaikan kepada Bapak Iming agar melunasi hutangnya ke BII. Pria tersebut juga mengeluarkan ancaman dengan kekerasan kepada karyawan kami. Di akhir telepon dia meminta saya untuk menghubungi Bapak Ray Bagian Collection BII di nomor 26508500 ekstensi 7855.

2. Hari yang sama saya mengecek ke nomor tersebut. Dan bersama istri saya menyampaikan komplain sesuai di atas. Pertama, kepada Ibu Melda (yang menolak menyebutkan nama lengkap) Bagian Customer Service. Saya minta perkara ini diusut dan saya meminta kejelasan dan permintaan maaf. Dan agar Ibu Melda menghubungi saya kembali untuk menjelaskan masalahnya pada saya. Sore yang sama Ibu Melda menelepon saya kembali dan mengatakan masalah ini perlu diproses dan tidak dapat memberikan kepastian kapan akan ada jawaban.

3. 23 Agustus 2008 karena tidak ada tanggapan apa pun dari Bank BII pukul 13.00 saya menghubungi Bagian Collection BII di nomor 26508500 disampaikan ke Bagian Complaint dengan BpTri Baktiono, baru dijelaskan dan diakui bahwa semua hal yang terjadi adalah tindakan dari Bagian Collection Bank BII dan pihak outsource-nya dan merupakan kesalahpahaman. Dinyatakan orang yang mengancam via telepon adalah petugas Collection Outsource Bank BII yang beliau menolak untuk menyebutkan namanya. Saya meminta kepada beliau untuk dikirimkan faksimil / email penjelasan dan permintaan maaf secara tertulis mengenai hal yang beliau jelaskan via telepon ini.

4. Hingga saat surat ini dikirimkan faks tersebut pada pada point 3 belum saya terima. Perlu diketahui bahwa saya bukanlah nasabah BII dan tidak pernah mempunyai hubungan apa pun dengan pihak BII. Saya sangat tersinggung dengan telepon dan ancaman tersebut. Sekiranya hal ini masih berlanjut saya akan menempuh jalur hukum untuk menghentikan masalah ini.

Seharusnya Bank BII lebih berhati-hati dalam melaksanakan masalah collection. Sekiranya pihak bank bisa bertindak sekasar ini dengan orang yang bukan nasabah apalagi pada orang yang sudah menjadi nasabah bank.

Terima kasih.

Hormat kami,
Peter Gunawan
021-5881030

Tembusan :
suara pembaca www.detik.com
suara pembaca www.kompas.com
YLKI konsumen@rad.net.id; Contact person: Dra Indah Suksmaningsih, MPM (Ketua Pengurus Harian)

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)