Tidak Ada Konfirmasi dan Maaf Air Asia

Pada tanggal 29 Maret 2008 saya booking tiket pesawat Air Asia. Jurusan ke Solo untuk tanggal 28 September 2008 dengan sistem pembayaran menggunakan kartu kredit.

Saya cukup puas pada saat itu karena proses booking melalui internet cukup cepat, mudah, dan harganya masih relatif murah. Saya pun merasa tenang karena tiket mudik sudah saya dapatkan sehingga tidak perlu kesulitan lagi untuk mencari tiket mudik.

Namun, alangkah kagetnya ketika menerima informasi dari keluarga saya (tanggal 12 Agustus 2008) bahwa route Jakarta - Solo untuk pesawat Air Asia tidak ada keberangkatan di atas tanggal 25 Agustus 2008. Sebelumnya saya merasa ragu dengan informasi ini karena saya tidak merasa menerima konfirmasi apa pun dari pihak Air Asia.

Untuk memastikan informasi ini saya pun mencoba menelepon Customer Service Air Asia. Ketika saya ajukan pertanyaan mengenai informasi ini Customer Service tidak tahu dan dia meminta waktu untuk menanyakannya. Setelah menunggu sekitar 2 menit Customer Service pun membenarkan pertanyaan saya bahwa tidak ada keberangkatan untuk route Jakarta - Solo di atas tanggal 25 Agustus.

Beberapa hal yang sangat saya kecewa dari Air Asia:
1. Tidak ada konfirmasi apa pun dari pihak Air Asia untuk memberitahukan bahwa tiket pesawat yang sudah saya pesan di-cancel.
2. Tidak ada tanggung jawab dari pihak Air Asia untuk mencarikan tiket dari pesawat lain.
3. Tidak ada ucapan maaf sedikit pun dari pihak Air Asia. Padahal saya sebagai customernya merasa sangat dirugikan.
4. Yang lebih parah lagi, refund baru akan dilakukan paling cepat 30 hari. Kenapa harus menunggu 30 hari?

Ada 1 hal yang saya curigai. Apakah ini semua hanya permainan dari management Air Asia dengan meng-cancel semua booking-an yang mendekati hari lebaran? Sehingga nanti ketika mendekati hari lebaran pesawat diadakan kembali dan harga tiket melambung tinggi.

Hasyim
Rawabelong Jakarta Barat
hasyim_habsyi@yahoo.com
081931384245

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)