Lion Air Terlambat 90 Menit Hanya "Maaf"

Sungguh mengecewakan sekali dengan apa yang telah dilakukan oleh perusahaan maskapai penerbangan Lion Air. Sudah buru datang bahkan tidak sedikit yang pergi dari rumah 4 jam sebelum waktu boarding. Tetapi, ketika tiba sebelum waktunya ada pemberitahuan karena alasan operasional pesawat Lion Air dengan kode penerbangan JT762 tujuan Cengkareng - Balikpapan terlambat 90 menit.

Hal itu diperparah lagi ketika semua petugas Lion Air termasuk Duty Manager hingga saya berangkat hanya menawarkan kompensasi yang sesungguhnya tidak dapat mereka ganti dengan apa pun juga. Yaitu waktu yang terbuang.

Dari mulut mereka termasuk Duty Manager yang bertugas hanya mengucapkan kata maaf. Kemudian mereka menawarkan menggantinya ke penerbangan lain. Padahal pada waktu itu sudah jelas tidak ada penerbangan lain lagi, atau mereka menawarkan refund 100%, atau menawarkan ke penerbangan pagi harinya.

Sungguh penawaran yang sepertinya memudahkan tetapi tetap saja waktu yang terbuang. Tidak terdapat pada opsi kompensasi yang mereka tawarkan. Bahkan hanya untuk sekedar komplain saja saya harus berjalan ke daerah loket boarding pass dari ruang tunggu keberangkatan.

Sungguh memalukan dan mengesalkan. Hingga saat ini pun yang saya ingat adalah kata "maaf" dari petugas lion air yang ada di sana. Kalau seperti hanya itu yang Lion Air bisa lakukan ketika terjadi keberangkatan buat apa harus ada Duty Manager. Cukup petugas portir saja.

bsans
Jl Rumah Sakit No 1 Sukabumi
bsans2000@yahoo.com
081808550222

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)