.webp)
Keluhan
Saya selaku pemegang kartu kredit LippoBank baik Visa dan Master atas nama Yapto Wibowo dengan nomor 5404-6225-00xx-xxxx (Master) dan nomor 4568-7915-08xx-xxxx (Visa). Sebelumnya saya merasa senang dengan adanya program Kejutan 600 dari LippoBank sehingga Tanggal 26 Mei saya mengikuti program Kejutan LippoBank untuk mendapatkan cashback @ 100,000 (periode 2). Namun, ternyata saya hanya mendapatkan cashback Rp 100,000 di kartu Master. Sedangkan di kartu Visa saya tidak ada cashback 100,000.Padahal saya sudah mengecek di website www.lippobank.co.id dan ternyata tertera nomor handphone (HP) saya 0813155206xx sebanyak dua kali (sesuai dengan SMS saya untuk kartu Visa dan Master). Jadi, logikanya baik kartu saya Visa dan Master kedua-duanya mendapatkan cashback sebesar @ 100,000. Setelah saya konfimasi ke LippoBank dikatakan sudah final keputusannya bahwa saya hanya mendapatkan satu kali cashback di kartu Master saya.
Untuk periode V dan VI saya juga ikut program kejutan dan mengirim SMS ke LippoBank untuk mendapatkan cashback sebesar @ 250,000 (baik kartu Visa dan Master). Saya mengirim SMS tersebut baik kartu Visa dan Master dalam hari yang sama dan waktu yang hanya selisih 3 menit.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Namun, untuk periode VI kenapa di pengumuman Website nomor HP saya hanya keluar satu kali sebagai pemenang 081315520xx (nomor HP yang tertera kurang 1 digit) yang mana seharusnya saya mendapatkan juga cashback 250,000 (untuk kartu Visa dan Master).
Namun, setelah saya cek ke Lippobank Customer Service (CS) ternyata saya sama sekali tidak mendapatkan cashback 250,000 untuk periode VI. Walaupun saya sudah menjelaskan bahwa di pengumuman yang saya baca di website tertera nomor HP saya. Namun, nomor HP kurang 1 digit dan rata-rata semua kurang 1 digit. Bagaimana penjelasan dari Lippo.
Namun, oleh Customer Service-nya dikatakan bahwa nomor HP memang sudah tetap seperti yang dicantumkan dan juga dikatakan bahwa nomor HP memang ada yang digit cm 8 or 9. Sedangkan saya juga sudah menjelaskan bahwa saya mendapatkan SMS dari Lippo yang menyatakan bahwa saya memenangkan cashback @ 250,000 untuk periode VI.
Saya tidak puas dan tidak terima. Kenapa nomor HP yang keluar kurang 1 digit. Padahal saya mengirimkan SMS langsung dari HP saya sehingga yang keluar otomatis harusnya nomor pengirim. Dikarenakan kesalahan dari Pihak LippoBank dalam penulisan Nomor HP sehingga saya tidak mendapatkan cashback untuk periode VI.
Dan, untuk pemberitahuan, bukan hanya nomor HP saya saja yang kurang 1 digit. Nomor HP yang lain saya perhatikan di website juga rata-rata kurang 1 digit. Apakah mereka yang juga memenangkan dan berhak atas cashback 250,000 dirugikan juga. Nomor HP mereka tidak keluar sebagai pemenang dikarenakan angka nomor HP kurang 1 digit.
Mohon agar pihak Lippobank meneliti kembali hasil yang tertera di Website LippoBank (khususnya dalam penulisan angka nomor HP yang kurang 1 digit). Dan, saya mohon agar di-check kembali untuk cashback saya yang Periode II, V, dan VI.
Saya juga menghitung bahwa jumlah pemenang yang tercantum dalam website kurang dari 600 orang. Padahal dijelaskan bahwa hanya 600 pengirim SMS pertama yang dinyatakan sebagai pemenang. Sebagai tambahan Periode II mulai tanggal 24 Mei sampai dengan 30 Mei 2008 periode V mulai tanggal 14 Juni sampai dengan 20 Juni 2008 periode VI mulai tanggal 21 Juni sampai dengan 27 Juni 2008.
Untuk periode II (tanggal pengiriman SMS 26 Mei 2008) seharusnya saya mendapatkan cashback @ 100,000 untuk kartu Master saya bukan hanya Visa saja (cashback yang Master sudah dikreditkan ke kartu Master) tinggal yang visa saja yang belum. Dan, untuk periode V (pengiriman SMS tanggal 14 Juni) saya juga berhak atas cashback @ 250,000 (Visa dan Master total 500,000).
Untuk periode VI (pengiriman SMS tanggal 21 Juni) saya berhak juga untuk mendapatkan cashback @ 250,000 (untuk kartu Visa dan Master, total untuk 2 kartu Rp 500,000), karena saya juga telah menerima SMS dan melihat di website. Di website seharusnya nomor HP saya muncul dua kali karena saya mengirim SMS tersebut dua kali untuk kartu Visa dan Master dan dalam waktu yang bersamaan hanya selang 3 menit.
Mohon agar LippoBank lebih teliti dalam penulisan nomor HP pemenang dan mohon agar cashback saya yang periode II (100,000), periode V (@ 250,000 Visa dan Master) serta periode VI (@ 250,000 Visa dan Master), agar benar-benar dikreditkan ke kartu saya baik Visa maupun Master dan segera dikreditkan. Jangan selalu berbeda-beda jawaban setiap saya telepon ke LippoBank. Saya sudah capek terus menerus menanyakan, namun jawaban selalu berbeda-beda. Terima kasih atas kerja samanya.
Yapto Wibowo
Jl Ancol Selatan No 27 Sunter Bahari
Jakarta Utara 14350
yuli_purple@yahoo.co.id
02193791836
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
