Keluhan Kartu Kredit HSBC

Saya sudah beberapa tahun menggunakan kartu kredit Gold HSBC untuk keperluan pembelanjaan perusahaan saya yang bergerak di bidang jasa internet. Sehingga banyak membayar menggunakan kartu kredit.

Saat ini ada satu masalah kecil yang tidak pernah beres-beres, yaitu pendaftaran internet banking lewat website bank di mana kita harus memasukkan nomor kartu dan PIN ATM untuk mendapatkan login. Ketika dicoba untuk kartu saya muncul pesan kesalahan berkode P43.

Sudah saya tes ini bukan kode salah nomor kartu (PD5) atau salah PIN (P14). Saya lupa pertama kali menjumpai pesan ini kapan. Tapi, sebelum mulai mencatatnya 8 Mei 2008 saya pernah 2 kali mencoba dan bertanya juga ke HSBC.

8 Mei: masih muncul P43, telepon HSBC, menunggu lama, akhirnya mereka minta 3 hari untuk mencari penyebabnya.

29 Mei: telepon lagi, setelah menunggu lama, mereka menyarankan agar kartu saya dimasukkan dulu di ATM dan diganti PIN-nya. Beberapa hari kemudian saya ke cabang. Ganti PIN di ATM sukses tapi masih gagal daftar internet banking dengan kode sama.

18 Juni: telepon lagi, setelah menunggu lama mereka berjanji akan menghubungi saya dalam beberapa hari.

4 Agustus: telepon lagi, menunggu tidak terlalu lama, mereka akan membuat laporan dulu. Sampai hari ini saya belum mendengar lagi dari mereka.

Kesimpulan saya jika muncul masalah-masalah yang sedikit tidak biasa atau yang tidak memberi manfaat finansial langsung pada HSBC, jangan berharap masalah selesai cepat. Selain masalah ini tahun lalu saya pernah pula mengalami PIN baru gagal dipakai yang butuh waktu lebih dari satu bulan hingga beres. Dan masalah voucher belanja hasil penukaran poin rewards yang butuh waktu 5 bulan sampai diterima.

Barangkali HSBC terlalu fokus mengejar setoran namun kurang menyediakan sumber daya untuk dukungan pelanggan. Untuk masalah-masalah saya di atas dibutuhkan perjuangan, waktu, dan biaya dengan aktif menghubungi HSBC dan berulang-ulang menjelaskan permasalahan dari awal (detil komunikasi dengan bank saya catat, tersedia bagi yang berminat). Di lain pihak begitu tagihan belum masuk saat jatuh tempo atau saat ingin menawari promo bank selalu rajin menelepon.

Saran saya untuk HSBC mohon ditingkatkan kemampuan problem solving tim pelayanan pelanggannya. Menepati jika berjanji akan menghubungi.

Steven Haryanto
Chief Technical Officer
PT Master Web Network
Cyber Building 9th Floor
Kuningan Barat 8, Jakarta

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)