Belum Dapat STNK dari SMS Finance Depok

Saya customer Sinar Mitra Sepadan (SMS) Finance Cabang Depok. Sebuah perusahaan pembiayaan kredit kendaraan bermotor yang kantor pusatnya berada di Wisma Millenia MT Haryono.

Pajak mobil saya habis di Juli 2008. Sesuai dengan yang tertera di kontrak bahwa pengurusan STNK harus melewati SMS. Maka pada tanggal 24 Juni 2008 saya menyerahkan berkas mobil saya ke SMS Depok untuk perpanjangan STNK dan balik nama.

SMS mengenakan biaya administrasi sebesar Rp 550,000 dan waktu pengurusan 1 bulan. Jika dibandingkan dengan mengurus lewat biro jasa lain biayanya hanya sekitar Rp 100,000 dengan waktu 1 minggu. Maka SMS  mengenakan biaya yang jauh lebih besar dan jangka waktu yang lama.

3 minggu tidak ada kabar dari SMS. Akhirnya saya proaktif untuk menanyakan ke mereka dan tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan selama 3 hari. Mereka hanya menjawab bahwa belum ada kabar dari kantor pusat.

Di hari ke-4 kasir SMS Depok lebih tanggap untuk menanyakan status STNK saya langsung ke biro jasa. Ternyata ada masalah dengan form  esek-esek mobil saya.

Keesokan harinya tanggal 24 Juli (sudah sebulan dari dari saya masukkan data) saya ke SMS Depok untuk esek-esek ulang. Sepulangnya dari SMS Depok menuju kantor dalam perjalanan saya diberhentikan oleh 2 orang polisi bermotor karena mereka melihat plat mobil saya yang sudah jatuh masanya,  07.08.

Mereka mempermasalahkan tidak adanya cap dari kepolisian di surat jalan. Sementara mobil saya yang hanya ditandatangi oleh pimpinan Cabang SMS Depok. Hasilnya pasti sudah dapat ditebak. Saya kena tilang.

Sampai hari ini Selasa, 5 Agustus 2008 saya belum juga mendapatkan STNK saya. Saya mohon untuk Management SMS agar memperhatikan keluhan customernya dan membekali karyawannya dengan prosedur yang jelas agar tidak merugikan customernya.

Evy Murstyaningrum
Komp PU Jl Susilo Blok III/101
Pasar Jumat Jakarta Selatan
evy.mur@tassaxia.com
08176795373

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)