Terjebak Antrian di Loket Debit 21 Yogya

Pada 3 Agustus kemarin saya ingin menonton film sekuel The Mummy. Kebetulan info dari teman-teman ada promo kartu Debit Mandiri (lumayan buy 1 get 1 free). Saya jam 11.00 pagi sudah sampai di 21. Antrian panjang sudah menunggu saya.

Saya antri di line/ casa 2. Setelah mengantri kurang lebih 45 menit atau tinggal 2 orang di depan saya, saya baru menyadari kalau saya salah antrian. Line 1 dan 2 hanya untuk cash. Sementara Debit hanya dilayani di Kine 3 dan 4. Tapi, karena sudah antri hampir 1 jam saya putuskan untuk tetap maju. soalnya kalau mulai antri baru panjang antriannya. Sama dengan antrian saya sebelumnya.

Setelah sampai di loket dugaan saya terbukti. Saya ditolak (he he he). Saya sempat mengajukan komplain karena sudah antri hampir satu jam juga tidak dihiraukan. Bahkan penjaga di loket 3 yang melayani Debit pura-pura tidak melihat saya waktu saya minta kebijaksanaan.

Yah, saya sih prinsipnya tidak masalah. Bukannya saya tidak mau bayar pakai cash. Tapi, sayang kalau ada promo tidak dimanfaatkan. Mau antri lagi sudah malas. Cape sebelumnya belum hilang.

Saran saja buat Manajemen 21. Biar konsumen seperti saya tidak terjebak dalam kejadian yang sama tolong dibuat sign atau tanda antrian mana yang cash mana yang bisa debet/kredit di belakang antrian. Seperti kemarin antrian sudah mulai dari luar pintu masuk bioskop. Bukan tugas kami konsumen untuk mengecek mana loket yang bisa Debit mana yang khusus cash.

Kami adalah customer anda. Yang kami tahu cuma antri tiket. Makin tidak nyaman pelayanan yang kami terima makin tidak loyal kami terhadap produk anda. Beruntung saat ini Bioskop 21 adalah satu-satunya alternatif di Yogya. Bayangkan apabila ada kompetitor lain. Tapi, saat ini saya juga sudah melihat ada trend movie box di Yogya.

Mudah-mudahan Manajemen 21 terutama SOP-nya bisa diperbaiki buat kepuasan customer. Juga buat penjaga loket 21. Belajarlah untuk tersenyum.

Suparmin
Perum Mejing Wetan No 1 Yogyakarta
suparmin@gmail.com
08179420523

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)