Masih Belum Bisa Akses 3.5G Broadband

Pada hari Sabtu, 5 Juli 2008 jam 15.00 WIB saya membeli satu buah modem 3.5G di booth Indosat arena PRJ Kemayoran Jakarta. Saat itu saya lupa menanyakan mengenai kapan bisa aktif untuk saya gunakan?

Malam harinya saya telepon Call Center Indosat. Tapi, sangat amat sulit masuk. Jika telpon melalui fix phone harus melalui jaringan HP di nomor 111. Sepertinya ini juga taktik supaya pulsa kita habis terpakai. Sedang jika pakai fix phone Indosat tidak mendapatkan apa-apa.

Ketika sudah tersambung dijanjikan bahwa aktivasi akan berlangsung selama 1 - 3 hari kerja. Beres, saya pikir begitu, dan saya tidak banyak berharap bahwa ini bisa aktif dalam 1 hari kerja, karena itu saya tunggu hinga Rabu, 9 Juli 2008 jam 15.00 WIB sesuai janji Customer Service.

Ketika saya coba complain ke Galeri Indosat, di Mal Ambasador, pada 10 Juli 2008, ternyata seperti dugaan saya, bahwa mereka pun tidak bisa kasih solusi. Saya harus menunggu lagi hingga Senin, 14 Juli 2008. Menurut mereka biasanya 2 minggu.

Namun hingga 25 Juli 2008, jam  09:06 WIB, saya masih belum bisa untuk akses 3.5G Indosat. Sepertinya Customer Service yang ada tidak mampu menolong, yang pada akhirnya percuma Indosat menaruh bagian Customer Service. Namun, tidak bisa berbuat apa-apa dan juga hanya janji-janji saja.

Parahnya jika komplain via email tidak ada yang menjawab. Apakah mereka takut karena bersalah. Atau memang sebenarnya tidak ada bagian yang mengurus hal-hal tersebut. Jadi benar-benar tidak ada profesionalisme dan etos kerja (serta niat) yang baik dalam pelayanan Indosat!

Heran ya, company sebesar Indosat, tidak profesional mengurus aktivasi dari calon pelanggan. Bagaimana mau bersaing secara global? Hendaknya pimpinan Indosat tahu informasi ini, dan segera membereskan prosedur yang jalan sekarang, karena anak buahnya tidak perhatian dengan customer-nya. Percuma promosi gembar-gembor tanpa ada dukungan dari staff di lapangan. Terima kasih

Kind Regards,
Sudianto Hartono
CFO Office - MIS Division
Menara Bank Danamon 6th Floor
+62-21-5799-1001 eks 8647  
08558886966

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)