Saldo Kartu Kredit BNI Berkurang

Saya adalah nasabah BNI Taplus Utama (014487xxxx) dan juga pemegang kartu kredit BNI Visa Silver nomor 4105-0400-0766-xxxx. Saya selalu membayar tagihan kartu kredit tepat waktu dan sesuai dengan jumlah tagihan (BNI dapat cek kebenarannya).

Pada 31 Juli 2008 saya cek saldo kartu kredit saya dan tertera dana yang tersedia sebesar Rp 1,888,032. Kemudian pada tanggal 2 Agustus 2008 ketika saya cek kembali saldo kartu kredit saya sangat kaget. Dana yang tersedia menjadi Rp 961,032.

Saat itu juga saya langsung menghubungi BNI Call Center (061-4559999) dan menanyakan mengapa saldo saya berkurang. Setelah dicek petugas mengatakan telah terjadi transaksi pembelian tiket pesawat melalui website Batavia sebesar Rp 927,000 (petugas juga mengatakan transaksinya masih 'gantung', saya tidak mengerti maksud dari transaksi gantung).

Saya pun telah mengajukan komplain (sesuai petunjuk petugas surat komplain difaks ke nomor 021 5728800) dan telah meminta pemblokiran kartu saya dan penggantian kartu baru (untuk mencegah kejadian ini terulang kembali).

Saya ingin menegaskan:
1. Saya tidak ada melakukan transaksi apa pun melalui kartu kredit saya pada tanggal 1 Agustus 2008.
2. Saya tidak pernah melakukan transaksi pembelian (tiket pesawat ataupun barang) melalui website. Selalu melakukan transaksi melalui mesin gesek dan dilakukan senantiasa di depan mata saya (untuk menghindari penyalahgunaan dan pencurian data oleh pihak merchant).
3. Saya tidak pernah menyerahkan atau pun memindahtangankan kartu kredit saya maupun memberitahukan PIN kepada keluarga saya atau pun orang lain.

Demikian pernyataan ini saya ungkapkan dengan sebenar-benarnya. Saya mohon respon cepat dan itikad baik dari Bank BNI sebagai bank terpercaya di Indonesia. Atas perhatian dan kerja sama yang baik saya ucapkan terima kasih.

Jeffry Martino
Jl Jambi No 1 Rambung Barat
Binjai Sumatera Utara
judicial_review@yahoo.com
06130324800, 085691175101

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)