Mohon Pengertian Mr Prudential

Keluarga kami beberapa tahun yang lalu telah menjadi anggota Prudential antara lain atas nama Edi Danil, Eman Danil, Weni, dan Jellina dengan Agen yang berbeda-beda karena alasan kepercayaan pribadi dan bagi-bagi rezeki ke beberapa Agen. Lalu polis atas nama Jellina dengan nomor 23329098 kami masukkan ke Agen yang bernama Ibu LOB.

Ibu LOB sebenarnya adalah seorang teman yang kami kenal sudah cukup lama dan baik sekali. Namun, dikarenakan alasan pribadi beliau resign. Polis secara otomatis di take over oleh atasan Ibu LOB dikarenakan kesibukan kerja sehari-hari.

Akhirnya tanpa ada pemberitahuan melalui telepon polis tersebut 'Lapse'. Kami sebenarnya tidak bermaksud membandingkan para Agen Prudential dengan satu sama lainnya. Namun, polis-polis yang lain atas nama Edi D, Eman D, dan Weni selama ini selalu diinfokan oleh sang Agen Prudential masing-masing melalui telepon jika memasuki masa akhir polis.

Kami sangat merasa terbantu sekali dengan keprofesionalan kerja Agen yang lain selama ini karena sibuk bekerja. Namun, untuk kasus polis atas nama Jellina kami merasa atasan Ibu LOB agak kurang service-nya dibandingkan yang lain. Mungkin karena beliau sibuk atau kebanyakan klien yang harus diurus. Atau tidak mengenali kami dengan baik.

Kami sebenarnya memakluminya. Oleh sebab itu kami mengirimkan surat kepada Customer Care Prudential untuk memulihkan status polis Jellina serta memohon untuk dialihkan kepada salah satu Agen yang kami kenal yang mengurus polis keluarga kami saja. Namun, pihak Prudential menolak dengan alasan Management.

Di sini saya ingin bertanya bahwa atas dasar apa orang itu memberi asuransi? Pasti alasan pertama adalah Proteksi dan yang kedua adalah Sang Agen tersebut, apakah dalam kasus Jellina ini kami dipaksa untuk membeli asuransi pada seseorang Agen yang sama sekali tidak kami kenali sebelumnya?

Apakah perusahaan asuransi sebesar Prudential sama sekali tidak memahami konsep dasar orang membeli asuransi itu sendiri? Atau hanya gara-gara mementingkan kepentingan Management Company Prudential semata-mata tanpa mempertimbangkan kekhawatiran anggota?

Sementara di sisi lain Prudential selalu gencar berpromosi bahwa Asuransi Prudential adalah yang terbaik dan flexible serta memahami betul keinginan customer. I'm sorry i have to say that ITS ALL B*%@#~T, padahal cuma memindahkan ke Agen yang kami minta atas dasar kepercayaan. Apa susahnya Mr Prudential?

Iwan Danil
Jl Jelambar Selatan XV No 54 Jakarta
iwan_danil@pasangjaringan.com
+62817806886

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)