Ini Kebijakan Management Fitness First

Saya tertarik untuk membeli program Promosi Fitness First Cibubur 1 bulan hanya Rp 200,000 terhitung sejak kedatangan pertama dan mendapatkan sebuah Shoebag. Batas akhir penukaran kupon adalah 31 Mei 2008.

Ternyata di bulan Januari saya mengalami kaki terkilir sehingga tidak diperbolehkan untuk melakukan aktivitas olah raga selama 3 bulan. Ditambah lagi dengan kesibukan saya yang ternyata tidak memungkinkan saya ke sana. Jadi saya baru bisa ke sana pas tanggal 31 Mei 2008 tersebut.

Sebelumnya tanggal 29 Mei 2008 saya sudah telepon dulu untuk konfirmasi kedatangan saya. Ternyata operatornya malah beranggapan bahwa saya hanya punya waktu 2 hari untuk fitness. Saya terangkan bahwa tanggal 31 itu batas akhir penukaran kuponnya. Baru dia bilang saya untuk langsung datang saja dengan membawa kuponnya.

Kuponnya sebesar map yang satu sisinya menerangkan fasilitas yang didapat dan lembar satunya lagi isinya kupon-kupon yang bisa dipotong kecil-kecil untuk ditukarkan dengan Kartu Member 1 bulan, shoebag, dan lain-lain. Saya bawa kupon yang kecil-kecilnya karena yang besar cukup merepotkan kalau dibawa.

Ternyata sampai di sana kupon itu tidak berlaku apabila tanpa disertai kupon yang besar. Saya mengatakan kalau lembaran yang besar itu tertinggal di kantor. Hari itu adalah hari Sabtu. Kantor saya tutup. Saya kerja di Thamrin. Tidak mungkin hari itu saya ke kantor dari Cibubur hanya untuk mengambil lembaran besarnya.

Hari Senin sepulang kerja akan saya akan kirimkan. Tapi, mereka tidak mau. Akhirnya saya tidak jadi menggunakan 1 bulan gratis saya. Sekedar menukarkan shoebag-nya juga tidak bisa. Padahal seluruh kupon yang harus ditukar sudah saya bawa. Di lembar yang besar itu hanya mau dicatat nomor serinya. Padahal nomor serinya ada di tiap kupon yang saya bawa. Mereka kesannya tidak percaya pada saya.

Saya kan mendaftarkan untuk menjadi member yang berarti akan kembali lagi ke sana. Baru awalnya saja sudah dikecewakan seperti ini apalagi belakangannya. Rugi saya membayar 200,000 for nothing. Kenapa mereka kaku sekali. Tidak ada win win solution yang coba dicari. Tidak ada supervisor yang datang keluar menemui saya. Saya hanya dihadapkan pada karyawan dan resepsionis yang cuma bisa bilang "ini kebijakan management".

Ony
Cileungsi Bekasi
ony@gmail.com
081310687587

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)