Hati-hati di ATM Lippo ABC Heinz Kalideres

Hari Sabtu, (26/07/08) sekitar jam 07 pagi saya bermaksud untuk mengambil uang di ATM Lippo yang terletak di depan Pabrik ABC Heinz Kalideres. Setelah memasukkan kartu dan memilih jumlah uang yang akan saya ambil (Rp 600,000) ternyata ATM tersebut bermasalah dan ada error message yang mengatakan adanya gangguan Komunikasi.

Saya memasukkan kartu lagi dan mencoba transaksi lain yaitu hanya mencek saldo. Ternyata tetap tidak bisa. Oleh karena saat itu saya sedang membutuhkan uang akhirnya saya pindah ke lokasi ATM Lippo lain yang terletak di Citra Garden I.

Saya coba kembali mengambil uang saya di ATM tersebut. Tetapi, alangkah terkejutnya ketika slip tercetak ternyata transaksi saya sebelumnya yang gagal di ATM ABC Heinz ikut mengurangi jumlah saldo saya.

Hal ini cukup aneh buat saya. Bagaimana mungkin suatu ATM bermasalah dengan jaringan komunikasi ke host / servernya tetapi tetap memotong saldo saya? Dan yang lebih aneh lagi saat saya melaporkan hal tersebut ke Customer Service di nomor telepon 14042 dengan nomor pengaduan 3824867. Oleh Sdri Vidia dikatakan bahwa dibutuhkan waktu 5 sampai 7 hari kerja untuk mengembalikan uang saya.

Bagaimana kalau memang saat ini saya tidak punya uang lagi dan saya tengah membutuhkannya? Apakah saya harus menunggu waktu sedemikian lama untuk menggunakan hak dan uang saya yang saya titipkan di Lippo Bank?

Saya mohon penjelasan dari pihak Lippo Bank mengenai masalah tersbut karena hal tersebut jelas sangat merugikan saya. Seharusnya pihak Lippo Bank harus segera memperbaiki sistem dan aplikasi perbankannya. Jangan sampai merugikan nasabahnya.

Gunawan
Citra Garden Jakarta Barat
aquinot@telkom.net
08159679939

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)