Hati-hati Jika Ingin Membeli Suzuki

Berikut pengalaman yang sangat amat tidak menyenangkan setelah saya membeli mobil Suzuki APX Arena GX dari dealer Armada maupun dari pihak Suzuki. Saya telah mengajukan komplain tertulis via email, telepon, dan juga mendatangi pihak dealernya. Tetapi, tidak ditanggapi dengan serius.

Pelayanan yang sangat-sangat buruk yang saya alami adalah (kejadian terjadi dari pertengahan bulan Februari 2008 sampai sekarang):

1. Saya pada waktu itu memang sangat memerlukan mobil, dan saya sudah indent untuk mobil Daihatsu Xenia. Karena dijanjikan masih 2 bulan lagi dari Daihatsunya maka saya coba beralih ke Suzuki yang menjanjikan mobilnya tersedia banyak dengan warna yang bermacam-macam. Karena dijanjikan oleh sales-nya yang pada waktu itu bernama Ary dan Tondy sebagai pimpinannya maka saya langsung membatalkan pesanan saya dengan Daihatsu yang dipotong 30% dari uang muka yang sudah saya setorkan.
2. Lalu saya pilih APV Arena GX dengan pilihan warna "Burgundy". Dan, akan segera dikirimkan ke rumah. Tetapi, ternyata warna tersebut tidak ada untuk APV GX. Setelah saya transfer uang tanda jadi sebesar 5 juta. Lalu saya coba pilih warna yang lain. Saya katakan saya tidak mau warna hitam dan silver. Lalu mereka menyanggupi kembali.
3. Pada waktu tanggal pengiriman yang dijanjikan saya ditelepon Ari, sales-nya yang mengatakan warna yang saya pilih tidak ada juga, yang ada hanya warna hitam. Karena saya sudah memberikan uang tanda jadi sebesar 5 juta ditambah 37,5 juta, maka saya terima warna hitam tersebut dengan hati kecewa lagi.
4. Kekecewaan bertambah ketika waktu pengiriman mobilnya ternyata tidak tepat waktu dan mohon ditunggu sekitar 2~3 hari. Saya sudah benar-benar kecewa dengan semua janji dari dealer Suzuki ini. Tapi, karena uang saya sudah masuk saya masih coba bersabar.
5. Mobil kemudian dikirimkan dengan janji palsu lagi, di mana dijanjikan akan dikirimkan sekitar jam 10~11 pagi, tapi ternyata dikirimnya jam 7 malam.
Itu pun dikirimkan setelah saya mendatangi delaer tersebut.
6. Kekecewaan saya bertambah ketika mobil sudah sampai di rumah ternyata buku service dan petunjuk manualnya ternyata tidak ada. Dan saya akhirnya harus menunggu dengan teramat sangat kecewa. Selain itu saya dikirimkan sampel cat yang berbeda, yaitu cardiac black bukan cool black metalic.
7. Setelah saya telepon terus ke dealernya dan Pak Tondy sebagai pimpinan yang tidak bertanggung jawab itu, akhirnya buku service dan manualnya diambil sendiri oleh istri saya dan bukan mereka yang datang ke rumah saya atau menemui saya. Itu pun setelah saya katakan bahwa sudah 1 bulan lebih buku service-nya masih belum ada. Sedangkan yang saya tahu saya harus melakukan service pertama kali dalam waktu 1 bulan atau 1.000 km. Di mana pada waktu itu km sudah melebihi dari 1.000 km.
8. Kekecwaan bertambah sampai hari ini di mana dari delaer tempat saya membeli tidak pernah memberikan kabar tentang sample cat yang salah ini. Istri saya sudah beberapa kali ke dealer tersebut dengan membawa sampel cat yang salah tetapi tidak pernah serius untuk dilayani.
9. Saya sudah komplain melalui Halo Suzuki Mobil minggu lalu dan diterima oleh Ibu Rini. Saya disuruh menunggu. Tetapi, hanya disuruh menunggu dan tidak memberikan kepastian untuk penyelesaiaanya.
10. Saya juga sudah mengirimkan email balik dim ana saya juga sebelumnya komplain melalui email di web Suzuki. Tetapi, sampai saat ini masih belum ada respon atas keluhan saya. Yang ada saya hanya medapatkan balasan "Mohon maaf atas ketidaknyamanan. Keluhan bapak sudah kami kirimkan ke departemen terkait. Khusus cat contoh warna cool black sudah kami kirimkan ke alamat Bapak melalui Armada sebagai dealer".
11. Akhirnya saya hanya bisa menyarankan kepada semua masyarakat terutama yang ingin membeli kendaraan roda empat merek Suzuki untuk mempertimbangkan kembali agar kejadian yang saya alami tidak terjadi lagi.
12. Sampai saat ini masih belum ada pihak yang mau bertanggung jawab baik dari Suzuki atau pun dari pihak dealernya.

Sekali lagi untuk semua masyarakat yang akan membeli kendaraan roda empat merek Suzuki, lebih baik pindah ke mobil yang lain. Dari pelayanan sales-nya saja tidak bertanggung jawab. Apalagi kualitasnya.

Mudah-mudahan keluhan saya ini benar-benar diperhatikan oleh para petinggi Suzuki agar dapat memperbaiki semua segi pelayanannya. Mengambil tindakan kepada semua yang terlibat langsung dengan mengatasnamakan Suzuki yang telah menyebabkan ketidakpuasan dan kenyamanan konsumennya.

Salam,
Satria Wijaya
Graha Raya Bintaro
Cluster Carissa Blok K-2 RT 03/14 Tangerang
satria15_11@yahoo.co.id
0818152006

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)