Tidak Paham Layanan Citibank

Saya pemegang kartu emas Visa Citibank merasakan betapa buruknya pelayanan Call Center Citibank 021 2529999. Beberapa bulan yang lalu saya berpindah dari Semarang ke Medan. Adalah kesalahan saya tidak memberitahukan alamat baru ke pihak Citibank sehingga kartu yang baru masih diantar ke Semarang. Setelah mendapat pemberitahuan ini saya menelepon ke Call Center untuk memberitahu perubahan alamat saya. Akan tetapi kartu juga tidak kunjung datang.

Saya kemudian menelepon Call Center dan menanyakan pengiriman kartu saya. Alangkah terkejutnya alamat saya belum diperbaharui. Jadi pemberitahuan saya soal alamat yang baru ternyata mubazir. Saya masih sabar sehingga saya minta lagi untuk dikirimi kartu dan kembali memberitahu alamat yang baru saya.

Tanggal 16 Juli saya mendapat pemberitahuan kalau kartu gagal dikirim. Ketika saya cek saat itu saya tidak berada di kantor (untuk masalah ini saya menyampaikan maaf).

Setelah itu saya meminta pengiriman ulang. Staf Call Center pertama mengatakan akan dikirim lagi dalam empat hari. Hari berikutnya staf (kalau tidak salah bernama Yohana) mementahkan informasi ini dengan mengatakan tidak ada kepastian waktu pengiriman.

Kepada staf ini saya sempat mengatakan untuk membikin perjanjian waktu saja agar bisa bertemu dengan kurir. Akan tetapi hal ini ditolak karena tidak ada cara seperti itu dalam pengiriman kartu di Citibank. Saya diminta untuk membuat surat kuasa. Surat itu sudah saya buat dan kurir tak pernah datang.

Tanggal 23 Juli saya kembali menelepon dan diterima Sdr Eric. Saya mengeluhkan pengiriman kartu yang tak kunjung datang padahal saya membutuhkan kartu itu karena saya hendak ke luar negeri. Saya sempat mengajukan perjanjian untuk pengiriman.

Anehnya, berkebalikan dengan staf yang sebelumnya, Sdr Eric menerima usulan perjanjian itu. Saya mengatakan, saya akan berada di kantor pada Kamis 24 Juli mulai jam 08.00 sampai malam hari. Akan tetapi kartu juga tak kunjung datang. Staf berikutnya yang melayani saya bernama Latif. Ia mengatakan, pengiriman kartu dalam proses sehingga saya dipersilakan menunggu. Kesabaran saya sudah hilang.

Parahnya, sehari kemudian tanggal 24 Juli ia "mengarang" cerita kalau kartu itu salah dikirim ke Wonosobo, kampung halaman saya. Saya sempat mencek ke Wonosobo namun nihil. Betapa tidak profesional para staf Call Center Citibank dengan membuat kebohongan.

Akibat ketidakprofesionalan ini saya dirugikan. Saya harus menunggu tanpa
kejelasan. Transaksi saya untuk pembelian buku di Amazon dibatalkan oleh perusahaan itu. Pembelian empat buah jurnal di Macao juga tidak bisa dilakukan. Saya tidak paham dengan pelayanan Citibank.

Andreas Maryoto
JL KH Wachid Hasyim 37
Medan 20119

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)