Teknikal First Media Tidak Secepat Internetnya

Saya pelanggan First Media dengan nomor 464480. Sejak tanggal 22/7 paket Home Cable + internet mengalami gangguan. Penanganan oleh teknisi First Media ke rumah baru dapat dilakukan setelah +/- 64 jam setelah pengaduan dilakukan dan argumentasi dengan CSO-nya.

Setelah dilakukan pengecekan menyeluruh menurut teknisi penyebabnya dikarenakan gangguan sinyal di terminal boks. Karena apabila sinyal tv kabel dan internet disambungkan bersamaan sinyal internet akan kalah dengan sinyal tv kabel. Menurut tim yang datang ke rumah akan dilakukan pengecekan oleh tim jaringan luar untuk optimalisasi sinyal dan untuk sementara sinyal tv kabel dinonaktifkan karena saya butuh koneksi internet.

Jam 19.30 (25/7), saya coba telepon CSO untuk konfirmasi kapan kedatangan tim pengecekan ke rumah. Akan tetapi penjelasan yang diberikan terlalu bertele-tele yang membuat saya geram. Karena menurut mereka saya harus menunggu follow up dari petugas Technical Support (TS).

Tentu saja penjelasan ini sangat merugikan saya karena dalam +/- 64 jam hingga tim teknisi datang saya juga disuruh menunggu untuk tim TS mengkorfimasi kedatangan. Tetapi, tidak pernah ada yang menelepon untuk konfirmasi.

Apa ini kualitas penanganan oleh pihak First Media?

Saya sebagai pelanggan berhak tahu kapan jadwal teknisi akan kembali ke rumah saya untuk pengecekan? Bukan diharuskan menunggu? Kalau diharuskan menunggu, untuk berapa lama lagi? Apakah saya harus menunggu sebulan untuk penanganannya? Apa kompensasi yang saya dapatkan? Apakah saya juga harus menunggu lagi untuk mendapatkan kompensasi?

Penanganan macam apa ini? 64 jam saja saya sudah capek menunggu sampai berargumentasi dengan Customer Service Officer. Apalagi kalau saya harus menunggu lagi? Kalau memang pihak First Media ada itikad baik saya ingin permasalahan saya ini diselesaikan secepatnya.

Yang saya mau hanyalah, 2 tim (tim jaringan dalam dan tim jaringan luar) untuk datang ke rumah saya. Karena dengan begitu kedua tim tersebut bisa langsung berkoordinasi di tempat dengan tim jaringan di pusat First Media. Apabila kalau tetap satu-satu yang datang sampai kapan permasalahan saya akan cepat terselesaikan? Saya sudah capek berargumentasi dengan tim CSO dan menunggu penjelasan dari tim TS.

Salam hormat,
Iwan
Jl Malaka Hijau II No 15 Pondok Kopi
iyanuar@rocketmail.com
081381486981

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)