Penagihan Dobel Citibank

Saya adalah pemegang kartu kredit Citibank Cash Back dengan nomor kartu 4545 7910 4192 8XXX. Saya telah bergabung dengan Citibank mulai September 2004 sampai dengan hari ini. Tanggal cetak penagihan kartu kredit saya dilakukan oleh pihak Citibank setiap bulan tanggal 20.

Tagihan Citibank Cash Back saya dikirimkan melalui email berupa Electronic Statement. Walaupun tanggal cetaknya dilakukan setiap bulan tanggal 20 tetapi tagihan itu baru ada di email saya kurang lebih tanggal 21 atau 22 setiap bulannya.

Kejadian yang membuat saya kecewa adalah setelah saya menerima tagihan berupa Electronic Statement di email saya per tanggal 21 Juli 2008 dan setelah saya baca ternyata di dalam tagihan itu terdapat dobel atau dua kali penagihan pada tanggal yang sama, tempat pembelian yang sama, dan juga nilai transaksi yang sama. (Isi tanggihannya adalah sebagai berikut TANGGAL TRANSAKSI 07/06, TANGGAL PENAGIHAN 07/08, KETERANGAN METANOAI, MAIZONETTE @JAK ID, JUMLAH 153,000).

Setelah saya tahu ada keganjilan di penagihan kartu kredit bulan ini, tepatnya pada tanggal 23 Juli 2008 saya menelepon Citiphone Banking di nomor 021 2529999. Pada saat saya menelepon Citiphone Banking diterima oleh Customer Service yang ada saat itu, saya diminta untuk mengisi formulir dan memfaks kembali kepada pihak Citibank.

Tentu saja saya merasa keberatan karena saya merasa adalah orang yang dirugikan dalam hal ini. Karena perlu diketahui, saya menggunakan kartu kredit tujuannya adalah untuk mempermudah transaksi. Baik itu transaksi belanja ataupun transaksi lainnya yang menggunakan kartu kredit. Tetapi, kenyataannya adalah sebaliknya. Dengan kejadian ini saya dibuat repot.

Kembali pada tanggal 25 Juli 2008 saya menghubungi Citibank Customer Service yang saat itu diterima oleh Ibu Sasa. Lalu, saya menceritakan masalah yang sama mengenai tagihan yang dobel di kartu kredit saya. Dan dia memberikan solusi yang sama yaitu saya diminta untuk mengisi formulir dan memfaksimilinya kembali ke pihak Citibank.

Bahkan dia hendak mengirimkan formulir itu melalui pos ke alamat rumah saya dan saya bilang tidak usah karena saya tidak akan mengisi formulir itu bahkan memfaksnya kembali.

Yang lebih membuat saya terperanjat heran adalah dia bilang hal penagihan dobel itu adalah sudah biasa dan memang prosedurnya seperti itu. Sampai saya ulangi lagi kata-kata 'Sudah Biasa' itu. Saya baru tahu hal seperti ini. Ternyata sudah biasa terjadi di bank sekelas Citibank. Sangat disayangkan sekali.

Memang saya pernah dengar hal ini beberapa waktu yang lalu dari teman dekat saya. Tetapi, saat itu saya tidak percaya. Setelah saya mengalaminya sendiri baru saya percaya hal itu memang benar-benar terjadi. Terus terang saja saya sebagai Customer Citibank merasa dirugikan sekali dengan adanya hal semacam ini.

Untuk itu saya mengimbau bagi para pemegang kartu kredit Citibank untuk waspada apabila hal seperti saya ini terjadi juga kepada anda. Kalau memang ada itikad baik dan rasa tanggung jawab yang besar dari pihak Citibank untuk menyelesaikan masalah ini saya sangat menghargai dan berterima kasih sekali.

Andri
Poris Indah Blok G17A No 2 Cipondoh Tangerang
andriyes_80@yahoo.com
081513601631

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)