Bad Service Dapur Cokelat Cabang Wijaya

Yth Manager Service Dapur Coklat di Jakarta (Cabang Wijaya). Saya mau sedikit memberi keluhan, bahwa pada hari Jumat, 4 Juli 2008 lalu, tepatnya sore hari (after office hour), saya dan suami menuju ke Dapur Cokelat Jl Wijaya. Tujuan kami ingin membeli cake (two seasons) untuk kami berikan kepada orang tua kami dalam rangka ultah perkawinan emas mereka pada hari Sabtunya, yaitu tanggal 5 Juli 2008.

Kebetulan, cake rasa tersebut adalah salah satu favourit keluarga kami, selain yang Stick Chocolate. Sebetulnya kami biasa membeli di Cabang Menteng. Tapi, kali ini sejak kami pindah rumah di Kawasan Bintaro, kami memilih untuk datang ke Cabang Jl Wijaya karena searah dengan jalan pulang.

Namun, betapa kecewanya karena setelah sampai di tujuan cake tersebut sudah habis. Padahal kami sudah melalui jalan yang macet, capek pulang kantor, dan sampai-sampai 'bela-belain muter; balik dulu hanya untuk beli cake two seasons buatan Dapur Coklat.

Tapi, mungkin itu bukan masalah pribadi untuk kami awalnya. Yang sangat mengecewakan adalah di saat kami mau minta dipesankan untuk delivery order cake two seasons, SPG yang sedang incharge saat itu, menolak kami untuk melayani delivery order.

Mbak itu bilang saya agar telepon sendiri ke bagian deliverynya. Tidak bisa melalui Cabang Jl Wijaya. Sampai saya minta tolong SPG tersebut yang telepon ke pihak delivery. Dia tidak bersedia. Sungguh mengecewakan.

Saya pikir itu kan sudah menjadi satu rangkaian mereka untuk men-service pelanggan. Tidak semua orang tahu Dapur Coklat punya delivery, tahu contact number-nya. Kasihan kan, kalau mereka sudah jauh-jauh datang, tapi ditolak.

Jujur, saya tahu ada delivery dari internet. Tapi, saya memang niatnya mau datang langsung untuk membelinya di Jl Wijaya sekalian arah pulang dan memang di kantor tidak sempat telepon bagian delivery Dapur Cokelat. Tapi, saya tidak tahu kalau ternyata service-nya seperti ini. Dengan menolak pelanggan yang minta tolong dipesankan untuk delivery order, menolak kasih service yang terbaik untuk kami sebagai pelanggan.

Kami datang di tengah-tengah kepenatan setelah kena macet. Tapi, sesampainya di situ tidak bisa dilayani dengan baik. Dengan tanpa minta maaf dari SPG tersebut, saya pamit baik-baik kepada SPG-nya dan mengucapkan terima kasih lalu langsung pergi. Tanpa pernah mau lagi datang dan berniat membeli lagi segala jenis produk coklat dari Dapur Coklat.

Mudah-mudahan, cerita ini bisa menjadi masukan dan perbaikan untuk pihak Manajemen Dapur Cokelat di masa yang akan datang. Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Regards,
Rikka N Sari
Jl Adora Permata 3 No 29 & 31
Permata Bintaro Bintaro Jaya Sektor 9 Tangerang 15224
rikka_sari@yahoo.co.id
+628557860600

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)