Hati-hati Point Reward Citibank

Saya pemegang kartu kredit Citibank dengan nomor 5520 4220 4028 xxxx. Pada tanggal 23 April 2008 saya menghubungi Citibank Point Reward di 021 252 9770 untuk menukarkan Point Reward Citibank dengan penukasan 500 ribu untuk voucher hypermart dan 700 ribu untuk voucher Metro.

Staf Citibank Point Reward memberi informasi bahwa voucher Metro akan dikirimkan ke rumah. Sedang untuk voucher hypermart penukaran dilakukan di Customer Service hypermart langsung. Namun, saat itu staf Citibank Point Reward tidak menginformasikan kepada saya untuk dilakukan penukaran segera.

Pada tanggal 18 Mei 2008 saya datang ke hypermart Puri. Namun, voucher yang dijanjikan tidak dapat ditukar karena point reward yang telah saya konfirmasikan untuk ditukar ternyata sudah dikonversi menjadi millage tanpa konfirmasi terlebih dahulu. Segera saat itu saya menghubungi Customer Service Citibank yang diterima Bapak Vino pada pukul 20:00.

Beberapa kali saya menghubungi Customer Service Citibank untuk menindaklanjuti permasalahan ini antara lain tanggal 19 Mei 2008 dengan Tira pukul 16:20. Tanggal 30 Mei 2008 pukul 09:45 dengan Bapak Cester. Tanggal 10 Juni 2008 pukul 15:50 dengan Ibu Erma. Semua menjanjikan akan dihubungi dalam tiga hari kerja. Namun, setelah dua minggu tetap tidak ada kabar berita dari pihak Citibank.

Kembali pada tanggal 24 Juni 2008 pukul 09:48 saya menghubungi kembali Citibank Customer Service yang diterima oleh Ibu Theresia, dijanjikan per hari ini akan diselesaikan oleh pihak Citibank. Bahkan, Ibu Theresia pun mengakui bahwa kesalahan ada pada staf Citibank Point Reward yang tidak menginformasikan kepada saya untuk dilakukan penukaran voucher hypermart segera.

Bahkan, saya meminta kesediaan Ibu Theresia untuk mendengarkan rekaman pembicaraan saat saya mengkonfirmasi untuk dilakukan penukaran point reward Citibank saya. Namun, hingga tiga bulan dari konfirmasi penukaran point reward saya, hingga kini belum ada penyelesaian dari pihak Citibank.

Walaupun beberapa kali saya melaporkan permasalahan ini dan beberapa kali pula saya diberikan janji palsu dari staf sebuah bank berskala internasional namun dengan kinerja yang tidak profesional sama sekali. Untuk itu saya mengimbau bagi para pemegang kartu kredit Citibank untuk waspada apabila menukarkan point reward kartu kreditnya.

Hormat saya,
Kurniawan
02199888198, 08988889189

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)