Kartu ATM BNI Tidak Bisa Diambil

Beberapa bulan lalu saya mengurus kartu ATM BNI yang hilang di BNI Jl Jatinegara Timur, dekat Kampung Melayu. Saya menggunakan KTP (Kartu Tanda Penduduk) daerah karena pada waktu itu saya belum lama tinggal di Jakarta. Namun, saya membawa surat keterangan hilang dari kantor polisi Jakarta (karena hilangnya di Jakarta). Dan, saya juga membawa surat keterangan bekerja di di Jakarta dari perusahaan tempat saya bekerja.

Permohonan pembuatan kartu ATM baru disetujui oleh Customer Service (CS) dan saya diminta datang dua minggu kemudian. Dua minggu kemudian, sebelum saya mengambilnya, saya telepon dulu ke bank tersebut, memastikan kartu ATM saya sudah jadi, dan memang sudah jadi.

Setelah saya tiba di sana ternyata kartu ATM saya tidak bisa diambil dengan alasan keamanan. Saya menggunakan KTP daerah. Padahal CS yang menyetujui pembuatan kartu ATM saya juga sudah tahu hal itu, dan itu tidak jadi masalah.
Pihak BNI tetap tidak bisa memberikan kartu ATM baru itu ke saya. Padahal jarak dari tempat saya ke BNI cukup jauh dan macet.

OK. Kalau memang itu prosedurnya seperti itu, tetapi dari situ diketahui bahwa "CS BNI tidak profesional". Masak prosedur seperti itu saja tidak tahu.

Beberapa kemudian saya transfer melalui BNI karena saya tidak ada ATM jadi harus melalui teller. Antriannya cukup panjang. Teller-nya hanya ada 5 meja, 1 meja kosong, 2 meja "maaf sedang ada transaksi" dan itu lama sekali. Otomatis teller yang bisa melayani nasabah hanya 2 orang. Padahal antriannya panjang sekali dan itu cukup lama.

Begitukah layanan dari BNI Jatinegara Timur?

Mirna Indriana
Cipinang Elok 2 Y/10 Jakarta
mirna_indriana@yahoo.com
085643008844

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)