Sulit Bekerja Sama dengan Lion Air Palembang

Kami salah satu Travel Agent yang berada di kota Palembang. Ingin menindak tegas karyawan Lion Air Cabang Palembang yang berada di Jl Kapten A Rivai. Kasus yang terjadi adalah pada tanggal 30 Juni salah satu penumpang kami: atas nama Indra / Mr., membeli tiket Lion tanggal 16 Juli Route PLM-CGK jam 10.10. Harga Rp 649,000 di kelas "S".

Pada tanggal 14 Juli Jam 07.00 WIB Saudara Indra menghubungi kami bahwa beliau tidak bisa berangkat pada jam 10.10. Namun, ingin diubah jam 17.45. Kami pun mengubah reservasi keberangkatan beliau. Saat dicek di sistem masih ada kelas penerbangan yang sama (harga yang sama seperti jam 10.10).

Saudara Indra pun bersedia di jam 17.45 masih di harga Rp 649,000 dan langsung kami ubah di reservasi, dan Messager kami pun mengurus reservasi tiket tersebut di Lion Cabang Kapten A Rivai Palembang. Saat kami melapor ke Lion salah satu karyawannya mengatakan bahwa status tiket dapat diubah tanggal tapi harus Upgrade Class (yaitu di harga 809,000 Kelas "Y" (harga yang ada pada saat dicek jam sekitar jam 10). Jadi harus ada penambahan biaya Rp 160,000 (selisih harga Rp 649,000 dan harga Rp 809.000).

Namun, telah kami konfirmasi bahwa reservasi telah diubah menjadi jam 17.45 dan tetap pada harga 649,000. Pihak Lion pun cek reservasi kembali dan mengatakan tetap ada penambahan biaya atas UpGrade tadi. Belum lagi biaya cancel fee-nya 50% dari harga fare basis tiket kelas "S" yaitu 411,818 x 50% = 205.909. Jadi total penambahan biaya 205,909 + 160,000 = Rp 365,909.

Oleh karena alasan yang tidak masuk akal dan berdasarkan pengalaman jika konsumen melapor untuk rekonfirmasi tiketnya keberangkatan sebelum 2 x 24 jam keberangkatan. Status tiket adalah belum dikenakan cancel fee. Kami pun tidak melanjutkan laporan pada Lion Cabang Kapten A Rivai tersebut.

Kami langsung menghubungi Lion Centre Reservasi dan mengatakan pelaporan kami tersebut belum masuk 2 x 24 jam (yang mana yang benar?). Kami pun memutuskan melapor di Lion Bandara yang berada jauh di Pusat Kota dan setelah kami urus ternyata memang benar bahwa status tiket belum dikenakan cancel fee (karena reservasi diubah sebelum 2 x 24 jam keberangkatan). Jawaban antara Lion Cabang Kapten A Rivai berbeda dengan Lion Air Bandara.

Nah, yang kami kecewakan kenapa karyawan Lion Cabang Kapten A Rivai harus berbohong? Apakah anda ingin merugikan konsumen kami (dan dalam hal ini juga anda telah merusak image perusahaan kami). Tolong ikuti prosedur yang telah Anda buat.

Untuk pimpinan Lion, apakah Bapak/Ibu mengetahui tentang kinerja Karyawan anda tersebut? Saya sangat yakin bahwa karyawan tersebut ingin mengambil keuntungan pribadi atas penambahan biaya tersebut. Dan juga tolong nomor telepon Lion mana. Lagi-lagi sulit kami bekerja sama dengan Lion. Terima kasih.

Ulli Rani
Jl Yaktapena 1 Plaju Palembang
ewn_atn_creux@yahoo.co.id
08992384425

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)