Speedy Offline User Berubah Sudah Normal

Menanggapi Ibu Lovianna Bassar yang dimuat detikcom tanggal 16 Juli 2008 dengan judul "Speedy Offline User ID Berubah", atas nama Management TELKOM Divre II Jakarta, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan TELKOM yang Ibu rasakan.

Dapat kami jelaskan bahwa permasalahan Ibu Lovianna Bassar terjadi disebabkan adanya pergantian nomor Speedy dari nomor Alcatel ke nomor Huawei. Surat pemberitahuan adanya pergantian tersebut telah kami kirimkan melalui kurir pada tanggal 03 Juli 2008 dan outbond call pada tanggal 11 Juli 2008.

Pada tanggal 17 Juli 2008, petugas TELKOM telah berkunjung ke kediaman pelanggan untuk pengecekan konfigurasi moden dan kondiri masih "default/disconnect". Setelah dilakukan setting ulang modem dan mengganti kabel RJ 11 yang kondisinya sudah tidak baik, koneksi Speedy sudah normal kembali dan yang bersangkutan merasa puas atas penanganan yang dilakukan TELKOM.

Demikian disampaikan. Atas perhatian dan kepercayaan Ibu Lovianna Bassar kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
Retno Dyah Arumsari
Manager Divisi Komunikasi DIVRE II Jakarta

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)