Refund Lion Air Tidak Pernah Benar

Jumat, 6 Juni 2008 sekitar pukul 18:30 saya meng-cancel satu tiket refundable Lion Air untuk penerbangan tanggal 8 Juni 2008 via telepon. Si penerima telepon tampak masih kebingungan dalam menangani masalah tersebut. Beberapa kali dia hold saya untuk bertanya kepada temannya. Akhirnya proses cancel berhasil dilakukan.

Ketika saya bertanya untuk proses refund-nya dia kembali bingung dan beberapa kali hold saya untuk beberapa pertanyaan yang saya ajukan. Kenapa seseorang yang belum siap melayani konsumen tersebut melayani saya? Setelah beberapa lamanya saya mendapatkan informasi bahwa saya bisa kapan saja datang ke kantor Lion Air untuk proses refund dengan potongan 50 ribu.

Rabu, 18 Juni 2008 saat jam kerja saya ke Kantor Lion Air untuk proses refund. Tapi, saya kecewa ternyata kode booking yang saya berikan sudah tidak bisa dibuka lagi karena sudah lebih dari seminggu dari tanggal penerbangan. Data booking baru dapat dibuka lagi setelah satu bulan sejak tanggal penerbangan.

Saya kecewa sekali kenapa informasi yang saya dapatkan sebelumnya tidak seperti itu. Jauh-jauh saya sudah datang ke Kantor Lion Air untuk mengurus yang saya dapatkan pilihan refund dengan potongan 50% atau menunggu satu bulan lagi untuk kembali datang ke kantor Lion Air.

Setelah memastikan dan menyampaikan keluhan ke Customer Service saya memilih opsi kedua. Dikatakan saya bisa kapan saja dalam jangka waktu 1-3 bulan sejak tanggal penerbangan kembali ke Kantor Lion Air untuk refund dan pelayanan di Kantor Lion Air adalah 24 jam sehari.

Selasa, 15 Juli 2008 sekitar pukul 23:30 saya kembali ke Kantor Lion Air untuk mengurus refund tersebut. Ternyata saya kembali dikecewakan. Dikatakan data booking tidak bisa dibuka saat itu oleh petugas dan hanya bisa dibuka saat jam kerja oleh seseorang yang punya akses lebih.

Lagi-lagi kenapa informasi yang saya dapatkan sebelumnya tidak seperti itu. Sudah jauh-jauh lagi saya kembali ke Kantor Lion Air, lagi-lagi saya dikecewakan. Saya kembali diberi pilihan refund dengan potongan 50% yang sudah pernah saya tolak sebelumnya.

Saya mengeluh kepada petugas-petugas saat itu karena saya merasa dikecewakan kedua kalinya. Saya datang ke kantor Lion Air urusan saya tidak pernah benar. Mereka tidak bisa memberikan solusi apa-apa.

Tidak puas dengan mereka saya minta ketemu dengan Supervisor mereka. Awalnya mereka bersikeras. Sama saja mau ketemu dengan Supervisor juga jawabannya akan sama. Saya bilang saya tidak peduli yang penting saya ingin bicara dengan Supervisor. Mereka tampak bingung dan ribut sendiri.

Saya tunggu. Saya pikir mereka akan memanggil si Supervisor. Ternyata lama saya tunggu beberapa waktu sampai saya tanyakan lagi ternyata mereka belum memanggil si Supervisor dan menegaskan lagi kalau ketemu Supervisor juga jawabannya akan sama. Capek deh.

Saya bersikeras ketemu Supervisor. Ternyata mereka masih dengan tampak kebingungan dan tidak memanggil-manggil si Supervisor. Capek banget deh.

Saya tetap bersikeras setelah beberapa lama akhirnya mereka menyerah dan mau memanggil sang Supervisor. Akan tetapi tidak disangka-sangka dan luar biasa sekali, ternyata kata petugas Supervisor tidak mau menemui saya. Dikatakan sama saja tidak ada solusi buat saya.

Benar-benar sikap yang sangat-sangat tidak menghargai saya sebagai seorang konsumen. Tidak ada kebersediaan sedikit pun menemui dan mendengarkan seorang konsumen yang sedang kecewa. Akhirnya dengan semakin males menggunakan layanan maskapai ini saya melangkah pergi dengan hasil sakit hati dan prihatin.

Masri Sabarani
Jl Cikoko Barat Dalam I No 4
Jakarta Selatan
m.masri.s@gmail.com
08119692825

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)