Pengalaman Buruk dengan O2

Saya membeli O2 Zinc dengan nomor IMEI 359132000340560. Serial number 712 AOA G00 694 pada bulan Agustus 2007 di C-Palm Plaza Senayan Jakarta Indonesia. Hingga sekitar bulan Maret 2008 atau 7 bulan pemakaian PDA Phone tersebut mulai bermasalah.

Layar selalu berwarna putih dan harus digeser-geser keyboard-nya agar dapat dipergunakan. Kadang hal ini berhasil. Tetapi, lebih sering tidak berhasil. Oleh karena semakin parah akhirnya saya kembalikan kepada C-Palm dan diterima untuk diproses lebih lanjut mengenai claim warranty oleh C-Palm pada tanggal 26 Maret 2008. Berdasarkan informasi dari C-Palm biasanya perbaikan akan memakan waktu sekitar 1 bulan.

Setelah hampir 2 bulan saya menghubungi C-Palm beberapa kali. Menurut mereka belum selesai. Masih dalam proses. Akhirnya C-Palm menyarankan saya untuk menghubungi distributor O2 Indonesia yaitu PT Triyaso Telekomindo dengan Ibu Zakiah.

Berdasarkan informasi dari Ibu Zakiah PT Triyaso hanya bertindak sebagai distributor. PDA tersebut telah dikirimkan ke PT Astech  selaku Service Center atau Collection Center untuk produk-produk O2 di Indonesia. Mereka menyarankan untuk menghubungi langsung PT Astech dengan Ibu Nia atau Ibu Lia. Menurut mereka unit PDA saya telah dikirim ke MWG Singapore untuk diperbaiki.

Beberapa hari kemudian saya mendapatkan kabar dari Ibu Zakiah bahwa O2 saya telah selesai diperbaiki. Dan, sedang dites oleh PT Triyaso. Berdasarkan informasi dari Ibu Zakiah ternyata unit saya masih bermasalah dan harus dikirim kembali ke Astech untuk diteruskan ke MWG Singapore.

Setelah berkali-kali menghubungi semua pihak mulai C-Palm, PT Triyaso, dan PT Astech saya mendaptakan kabar bahwa unit saya ditolak garansinya karena sudah di-tampered sehingga tidak dapat diperbaiki. Bagaimana mungkin unit yang masih dalam garansi dan diperbaiki pertama kali oleh MWG Singapore kemudian dites oleh distributor resmi dan masih mengalami kerusakan yang sama dan tidak pernah sampai ke tangan saya ditolak garansinya.

Kemudian saya coba untuk menghubungi kembali Astech dan berbicara dengan manager in-charge mereka, yaitu Bapak Ferry, Beliau mengatakan akan memberikan informasi mengenai status PDA paling lambat 14 Juli 2008. Tetapi, informasi yang saya dapatkan bahwa PDA saya belum ada kejelasan. Mereka tidak bisa meberikan solusi penyelesaian.

Hingga saat ini Kamis, 17 Juli 2008 atau hampir 4 bulan saya belum menerima PDA saya kembali. Hal ini jelas-jelas sangat merugikan saya karena semua nomor telepon dan catatan penting ada di PDA tersebut.

Untuk para calon pembeli O2 harap berhati-hati dengan kualitas PDA. Pelayanan purna jual yang sangat mengecewakan.

Firdaus Azis
PT PAM Lyonnaise Jaya Jakarta
fazisfazis@yahoo.com
08121056646

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)