Kartu Telkomsel - Citibank yang Bermasalah

Saya adalah pemegang kartu kredit Citibank Mastercard (5421 7701 2743 xxxx) sejak tahun 2004 dan merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh Citibank. Saya juga pemakai Kartu Halo Telkomsel dengan nomor 0812 8058526.

Tertarik dengan fasilitas Kartu Halo Citibank Telkomsel akhirnya pada bulan Maret 2008 saya mengajukan aplikasi kartu kredit Citibank - Telkomsel dengan menggunakan nomor Kartu Halo tersebut di atas. Akhirnya kartu baru tersebut disetujui dengan nomor 4541 7910 7073 xxxx. Sampai di sini saya merasa puas atas pelayanan yang diberikan.

Tetapi, masalah mulai timbul karena saya dikirimi kartu perdana GSM Kartu Halo baru dengan nomor 08111331558. Saya tidak memohon aplikasi Kartu Halo baru maka saya telepon Citiphone di 021 2529999 dengan officer bernama Ernes dan diberitahukan untuk mengembalikan kartu perdana GSM Halo tersebut ke Citibank di Plaza Bapindo lt 11 UP mail room.

Pada tanggal 21 April 2008 (ada tanda terimanya dari mail room Citibank) kartu saya kembalikan. Juga sudah konfirm bahwa kartu kredit Telkomsel saya terdaftar dengan Kartu Halo 08128058526. Bukan dengan nomor 08111331558.

Saat itu saya berpikir bahwa masalah sudah terselesaikan.

Masalah kembali timbul setelah 14 Juli 2008. Saya mendapat surat dari Telkomsel yang menyatakan ada tagihan sebesar Rp 110,000 (seratus sepuluh ribu rupiah) atas pemakaian bulan Juni 2008 (sebelumnya juga ada telepon dari Telkomsel mengenai tagihan tersebut).

Saya kembali telepon Citiphone di 021 252 9999 untuk menanyakan kejelasan dari masalah ini. Yang aneh pihak Citibank mengaku tidak pernah menerima Kartu Halo yang sudah saya kembalikan tanggal 21 April 2008 tersebut.

Mengapa hal ini bisa terjadi dan mengapa tagihan Kartu Halo Telkomsel dengan nomor 08111331558 itu mulai ada pada periode Juni. Sedangkan Kartu Halo tersebut sudah dikembalikan sejak April 2008?

Dengan ini saya menyatakan bahwa saya sudah mengembalikan Kartu Halo baru tersebut ke Citibank dan tidak pernah memakai kartu tersebut. Silakan pihak Citibank memeriksa rekaman percakapan saya dengan pihak Citibank (berkali-kali saya aktif menelepon sejak awal masalah ini dengan harapan masalah ini tidak berlarut-larut).

Saya meminta perhatian kepada pihak Citibank dan Telkomsel agar masalah ini bisa terselesaikan dengan baik. Mengingat Citibank dan Telkomsel adalah perusahaan besar di bidangnya masing-masing. Silakan menghubungi saya kapan saja untuk menyelesaikan masalah ini.

Untuk pembaca yang ingin membuat aplikasi kartu kredit Citibank - Telkomsel dengan nomor Kartu Halo yang sudah ada (bukan nomor baru) agar dapat diambil pelajaran. Agar tidak mendapat masalah seperti saya.

Demikian surat saya ini. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Roca Asfhihany
Sentosa Building
Jl Prof Dr Satrio Tangerang Banten
roca-asfhihany@centro.co.id
08128058526, 02192616226

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)