Konsumen Kozuii Komplain ke Nomor HP Saya

Berdasarkan iklan di Global TV dan website JACO saya akhirnya mengetahui bahwa outlet JACO adalah sebuah perusahaan yang menjual alat-alat kebugaran. Seperti fitness equipment dan lain-lain. Salah satu produknya yang menjadi topik utama dari pembahasan saya adalah Kozuii Breast-up atau Kozuii Slimming-Suit.

Saya tidak ingin mengomentari tentang produk Kozuii ataupun iklannya yang
mungkin bagi segelintir orang Indonesia yang juga masih menganut budaya timur
yang kental dianggap kurang pantas. Aksi dari model-modelnya (pada tayangan
iklan Kozuii di Global TV) banyak menunjukkan bagian-bagian dari aurat wanita, yang seharusnya, tidak dipertontonkan publik. Yah, setidaknya itulah salah satu SMS komplain yang saya terima --dan masih saya simpan di handphone sampai sekarang, dari salah satu konsumen produk Kozuii tersebut.

Anda mungkin heran. Bagaimana bisa konsumen dari Kozuii, Health & Beauty produk yang dijual JACO tersebut komplain kepada saya yang sama sekali tidak ada hubungannya dengan perusahaan JACO apalagi Kozuii. Itu semua bermula dari ketidakprofesionalan pihak marketing dari JACO/Kozuii yang menyiarkan iklannya di Global TV dengan tidak memerhatikan text-text keterangan terhadap nomor telepon yang harus dihubungi ketika konsumen ingin memesan produk mereka.

Salah satu nomor hotline pemesanan untuk SMS mereka adalah nomor 0813 9797 1818 yang mana sangatlah mirip dengan nomor handphone pribadi saya (hanya berbeda di angka 9). Saya tidak mengetahui jelasnya kapan iklan Kozuii itu mulai disiarkan. Menurut SMS-SMS yang masih saya simpan saya menerima "SMS-SMS salah sambung" tersebut terhitung sejak bulan Maret 2008.

Tidak hanya SMS. Telepon-telepon yang tidak kenal waktu pun sangatlah mengganggu saya. Mulanya saya mengacuhkannya saja. Tetapi, sejak hari ini Rabu, 16 Juli 2008 saya sudah kehilangan kesabaran. Karena SMS/telepon yang masuk sudah ada yang sifatnya meneror.

Teror-teror (tidak termasuk teror telepon) tersebut antara lain:
1. Tanggal 130408 jam dari 085277896692. SMS: Iklanmu merusakkan syariat Islam.
Istigfar.
2. Tanggal 150708 jam dari 081248051177. SMS: Mat mlm kamu ati2 karna kamu itu penipu no kamu kan promo alat2 diet tapu di tlp alasan nya bukan atau kha kepalamu yang dipromo ya? kami tetap mengincar kamu walaupun kamu ganti no hp kamu soalnya kami sudah tau tempat kamu apa lgi roman kamu. Ati2 kamu sebaik nya kamu bls sms ini skrng.
3. Tanggal 160708 jam 5 pagi dari 081248051177. SMS: An****g kenapa hp mu ngga di angkat jgn2 kuping mu sdh toer.

Ketika saya mencoba menghubungi hotline SMS mereka (081397971818) tersebut dan mengadukan pengaduan saya tanggapan dari bagian marketing pihak JACO/Kozuii (seorang pria yang berbicara, sayang saya lupa menanyakan namanya) hanyalah "Itulah risiko mempunyai nomor cantik Ibu. Saya juga seringkali mendapatkan nomor-nomor salah sambung" dan "Maaf Ibu, kami tidak bisa berbuat apa-apa karena ketentuan isi iklan adalah pihak dari bos kami yang berwenang".

Setelah pria tersebut mengatakan hal itu telepon terputus karena timer telepon. Saya tunggu telepon mereka kembali. Tetapi, mereka tidak menelepon saya lagi. Padahal saya tidak berharap mereka mengganti nomor mereka atau pun menghilangkan nomor itu dari iklan-iklan mereka.

Saya hanya mengusulkan sekaligus meminta tolong supaya iklan-iklan mereka yang menerangkan nomor 081397971818 diperjelas lagi. Misalnya ukuran huruf diperbesar atau di-bold. Entah mengapa hal seperti itu menjadi hal yang sangat sulit bagi mereka.

Saya rasa usulan saya adalah sebuah kritik yang membangun bagi mereka. Pertama, jikalau mereka tetap tidak ingin memperbaiki isi dari iklan TV mereka itu mereka akan kehilangan banyak sekali konsumen mengingat konsumen-konsumen "salah sambung" mereka itu bukan hanya dari Jabotabek atau Indonesia saja. Dari Malaysia dan Singapura pun ada.

Saya pernah menerima telepon dari mereka dan jawaban saya hanya simpel "Maaf, salah sambung". Dan jika ingin dirata-ratakan dalam 1 hari minimal saya menerima 3 SMS pemesanan produk Kozuii (belum termasuk telepon karena tidak ter-record semua).

Kedua, mereka akan kehilangan nama baik karena dianggap membuat iklan yang menipu atau mengerjai orang. Apalagi ditambah kekecewaan saya terhadap tanggapan mereka yang mengacuhkan saya begitu saja.

Saya harap jikalau pihak JACO ada yang membaca komplain saya ini segera memperbaiki keterangan hotline sms 081397971818 di iklan TV mereka. Atau sekalian saja membeli nomor pribadi saya ini. Saya juga sudah malas mempunyai nomor yang selalu terganggu oleh teror-teror para konsumen Kozuii. Terima kasih.

Maria P
Lebak Bulus Jakarta Selatan
ayank8506@gmail.com
0216122141

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)