Faks Tidak Jelas Tidak Diproses Citibank

Pada tanggal 18 Juni 2008, saya menghubungi Citibank untuk mengajukan kartu kredit tambahan untuk istri. Saya diterima Sdri Gadis Novianti yang mengatakan saya hanya memfaksimili KTP (Kartu Tanda Penduduk) istri dan kartu tambahan. Selesai dua minggu sejak KTP disampaikan.

Untuk kepastian bahwa faksimili saya sudah diterima saya minta diberitahu bila faksimili saya sudah diterima. Pada saat memfaksimili (pada tanggal yang sama) saya menuliskan kembali nomor dan nama bila saja hasil yang diterima tidak jelas.

Setelah lewat dua minggu yang dijanjikan saya tidak dihubungi sekali pun.  Pada tanggal 15 Juli 2008 jam 09.59 WIB saya mencoba mencari tahu sampai di mana proses permohonan saya.

Saya hubungi Citibank dan diterima Sdri Ina Astuti (identitas pegawai IB 31) dan saya minta disambungkan ke Sdri Gadis Novianti. Karena Sdri Gadis lagi online saya akan dihubungi sesegera mungkin.

Pada jam 19.37 WIB saya dihubungi oleh Sdri Gadis (saat saya menanyakan identitas pegawai Gadis tidak mau menyebutkan padahal Saudari Ina Astuti mau menyebutkan) yang mengatakan permohonan saya tidak dapat diproses karena hasil faksimili tidak jelas. Saya diminta untuk mefaksimili ulang atau mengirim lewat pos bila mau permohonan saya diproses.

Saya kecewa kepada Citibank yang tidak melayani pelanggan secara profesional karena:
1. Saya tidak dihubungi untuk diberitahu faksimili saya sudah diterima (katanya saya susah dihubungi padahal selama saya menjadi pelanggan Kartu Halo sejak tahun 2000 saya tidak pernah mendapat keluhan dari siapa pun yang menghubungi karena tidak dapat dihubungi).
2. Hasil faksimili saya dinyatakan tidak jelas.
3. Sudah diketahui secara umum bahwa hasil faksimili akan kurang jelas (untuk KTP), lalu mengapa Citibank membolehkan faksilimi?

Semoga pengalaman saya ini bisa menjadi informasi bagi para Pembaca yang akan
berhubungan dengan Citibank.

Zulkarnain Pasaribu
Pemegang Telkomsel Citibank Visa
Sejak Bulan April Tahun 2006
Jl Lembayung No 18 Kopo Elok Bandung
zulkpas@yahoo.com
0811208949

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)