Status OK Tiket Garuda Bukan Berarti OK Terbang

Saya pelanggan Garuda anggota GFF 520182526. Pada tanggal 13 Juli 2008 saya merencanakan untuk ke Palembang menggunakan pesawat GA 112 jam 09.30 WIB dari Jakarta.

Saya melakukan chek in Jam 08.45 (belum terlambat) di desk khusus kartu GFF. Pada saat chek in diterima oleh Mbak Gita. Namun, betapa terkejutnya saya karena ternyata pesawat telah penuh dan tidak ada kursi kosong. Padahal di tiket tertera status OK.

Akhirnya setelah dikonfirmasi beberapa saat oleh petugas saya disarankan ke Customer service. Di sini saya ditemui Bapak Wahyu (petugas). Dengan alasan full book sambil meminta maaf karena adanya kesalahan di sistem Garuda. Beliau menyasarankan 2 alternatif naik pesawat lain berangkat jam 10.30 atau naik GA 114 jam 12.45.

Anehnya penumpang yang mengalami nasib seperti saya ada beberapa orang. Akhirnya dengan rasa kecewa saya berangkat dengan pesawat GA 112 jam 12.45. Memang, beberapa kompensasi diberikan oleh Garuda berupa Executive Lounge dan pengembalian uang tiket sebesar Rp 165,000.

Dalam hal ini saya sangat kecewa dengan pelayanan Garuda. Kenapa sebagai maskapai yang telah menerapkan E-tiket masih juga terjadi over book. Dengan mudahnya memindahkan jawdal penerbangan yang sudah kita rencanakan.

Apakah kita boleh berprasangka bahwa ada kekuatan lain yang bisa mengubah jadwal tiket seenaknya di Garuda. Dengan mengorbankan pelanggan status tiket OK? Pada saat kita gencar mempromosikan Visit Indonesia Year Garuda sebagai maskapai yang ikut andil membawa wisatawan ke Indonesia hal ini tentunya akan memalukan kita di mata calon wisatawan.

Sukamto
Bukit Rivaria C1/37 Sawangan Depok
sukamto@inmark-pharma.com
0818941184

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)