Servis Sony Ericsson Lama Sekali

Saya pengguna salah satu produk handphone (HP) Sony Ericsson W830i. Dengan rincian type no: AAB-1022061-BV imei dan no: 35457901-493801-8 S/N no: CB510UQRJR. Saya punya sedikit problem dengan Sony Ericsson.

Masalahnya dimulai ketika saya masukkan HP saya untuk diservis pada 3 Juni 2008 dengan komplain kerusakan mati total (tidak mau menyala) di Sony Ericsson Exclusive Shop, Jalan Naripan No 109 Bandung 40112. Repair Order: GE00027417. Kemudian pada akhirnya mereka teruskan ke Sony Ericsson pusat karena harus melakukan penggantian mesin.

Inti masalah bagi saya adalah lamanya proses servis atau penggantian mesin oleh Sony Ericsson Indonesia. Hingga saat ini HP tersebut belum juga selesai proses servisnya. Dengan alasan yang diberikan oleh SE Bandung --yang menerima HP saya pertama kali untuk servis-- ketiadaan mesin pengganti jenis HP tersebut.

Bayangkan. Bila anda sendiri memiliki HP yang anda sayangi dan tidak bertemu atau menggunakannya lebih dari satu bulan. Padahal di awal mereka menjanjikan bila terjadi penggantian mesin maka waktu pengerjaannya selama 3 minggu.

Saya rasa Sony Ericsson Indonesia sebagai salah satu produsen HP terbesar di Indonesia mestinya memiliki win-win solution dalam menangani masalah seperti ini. Bukan hanya memberikan alasan yang tidak konkret bagi konsumen.

Demikian saya sampaikan curhatan saya ini. Saya tunggu solusi terbaik secepatnya. Bagi seorang konsumen adalah keinginan mendapatkan pelayanan yang terbaik tentunya.

Regards,
Kharisma
Jl Kanayakan Cihaur No 61/157C Bandung
kharisma23mora@gmail.com
08562064004

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)