Uang Hilang di Tabungan Bank Mandiri

Saya adalah pemilik rekening Bank Mandiri nomor 103 00 0465215 8. Belum lama saya membuka Tabungan di Bank Mandiri karena mendapat rekomendasi dari teman dan merupakan Bank Terkemuka (Besar). Dan akhirnya saya memutuskan untuk membuka tabungan di Bank Mandiri Kantor Cabang Thamrin.

Hingga pada tanggal 23 Juni 2008 ada teman saya menitipkan uangnya sebesar  3 juta (transfer antar rekening Bank Mandiri). Saat mau melakukan penarikan ternyata saldo tabungan telah hilang 3 juta. Sebelumnya saya mendapat pesan SMS bahwa uang tersebut (3 juta) telah masuk ke rekening saya. Saya juga mengecek di mesin ATM  saldo tersebut masih ada.

Setelah kejadian itu (uang di tabungan hilang) saya menelepon ke Call Center (Customer Service) dan menanyakan uang tersebut. Jawabannya bahwa uang tersebut masih ada di rekening saya. Saya pergi ke ATM untuk mengecek kebenarannya. Setelah saya cek ternyata uang tersebut tetap tidak ada. Lalu saya telepon lagi ke Customer Service dan jawabannya sangat membuat saya kecewa.

Ternyata uang tersebut sudah diambil/ditarik oleh bagian lain (masih bagian dari Bank Mandiri) tanpa persetujuan dan sepengetahuan saya sebagai pemilik rekening. Kenapa Bank sebesar dan terkenal seperti Bank Mandiri melakukan penarikan uang nasabah tanpa sepengetahuan dan persetujuan pemilik rekening.

Seperti inikah Bank Mandiri memperlakukan nasabahnya. Apakah Bank Mandiri tidak kuatir bahwa hal ini akan membuat kepercayaan nasabah terhadap Bank Mandiri hilang. Saat ini bank adalah tempat yang paling aman untuk menyimpan uang masyarakat.

Kejadian  ini (mengambil uang nasabah tanpa persetujuan dan sepengetahuan pemilik rekening) akan saya lanjutkan ke YLKI atau LBH dan lembaga terkait lainnya, untuk membantu dalam mengembalikan uang teman saya yang dititipkan kepada saya.

Sekarang saya harus mengganti uang tersebut walau saya sudah menjelaskan permasalahannya. Bahkan teman saya juga sudah berusaha menelepon ke Bank Mandiri agar uang tersebut dikembalikan ke rekeningnya.

Tetapi, jawaban Call Center Bank Mandiri malah menuduh saya, dikatakannya bahwa uang tersebut sudah dipakai oleh saya. Hal ini membuat teman saya salah paham dan saya merasa dirugikan dan dicemarkan nama saya oleh Bank Mandiri.

Saya hanya berharap kepada Bank Mandiri agar uang tersebut bisa dikembalikan ke rekening teman saya dan agar Bank Mandiri lebih melindungi dana nasabahnya sekecil apa pun dari kepentingan siapa pun dan segala sesuatunya harus dengan persetujuan dan sepengetahuan nasabah. Agar citra, kinerja, dan kredibilitas Bank di Indonesia khususnya Bank Mandiri masih mendapat tempat di hati masyarakat.

Ratna Hapsari
08174902486

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)