Penarikan di ATM BCA Bintaro Bermasalah

Pada tanggal 29/6/2008 saya menarik uang pecahan 100.000 di ATM 0748-Bintaro Sektor III. Penarikan pertama sebesar 1,5 juta dan berhasil, struk keluar. Penarikan kedua sebesar 2,5 juta status berhasil, struk keluar.  Panarikan ketiga sebesar 200 ribu berhasil, struk keluar.

Setelah saya hitung ternyata penarikan kedua bermasalah. Lembar uang pecahan 100 ribu kurang 4 lembar. Saya heran kalau kurang 4 lembar kenapa status berhasil dan struk keluar serta penarikan ketiga bisa dilakukan.

Saya telp Halo BCA. Setelah beberapa lama dan berkali-kali baru berhasil. Saya adukan permasalah saya. Kalau saya menarik uang di ATM BCA semua penarikan status berhasil tapi uang yang keluar kurang 4 lembar.

Petugas Halo BCA (saya lupa namanya) menyatakan saya dapat nomor pengaduan 6030866 dan akan diproses 14 hari kerja. Saya tanyakan bagaimana mekanisme pemrosesannya, petugas mengatakan uang yang ada di ATM akan di-cross check dengan data di komputer ATM. Apabila ada selisih sejumlah uang saya tersebut akan otomatis dimasukkan ke rekening saya.

Tanggal 7/7/2008 saya menerima surat dari BCA yang menyatakan bahwa uang saya tidak bisa kembali dengan alasan pertama, Semua transaksi berhasil. Kedua, tidak ada gangguan seperti terputusnya koneksi online. Di surat tersebut tidak disebutkan apakah ada pengecekan sisa saldo ATM dengan transaksi yang tercatat di ATM tersebut.

Saya telepon lagi Halo BCA dan mereka mencatat kembali pengaduan saya dan akan diproses 14 hari kerja. Saya meminta pihak BCA lebih transparan mengenai pengecekan saldo ATM, dan pasti ada selisih sejumlah uang saya. BCA seharusnya lebih memperhatikan perawatan mesin ATM-nya karena saya sering melihat mesin ATM BCA rusak. Uang nasabah tersangkut dan tidak keluar.

Nasruddin
Jl Cheri No 32 Ciputat Tangerang
nasrudin.st@telkom.net
08151637784

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)