Gangguan Komunikasi Setelah Migrasi Halohybrid

Karena tertarik iklan Telkomsel tanggal 18 Juni 2008 saya mengajukan permohonan untuk migrasi layanan untuk Kartu Halo (Telkomsel) saya dari Halobebas ke Halohybrid di Grapari Wisma Mulia Jl Gatot Subroto Jakarta Selatan. Disampaikan oleh Customer Service bahwa layanan Halohybrid untuk Kartu Halo saya efektif akan diaktivasi mulai tanggal 20 Juni 2008 bersamaan dengan periode (cut off) tagihan pemakaian Kartu Halo saya.

Seperti yang disampaikan sejak tanggal 20 Juni 2008  Kartu Halo saya telah menggunakan layanan Halohybrid. Tapi, tanpa saya sadari beberapa hari berikutnya setelah aktivasi layanan tersebut Kartu Halo saya mengalami gangguan. Tidak dapat dihubungi atau dipanggil dari nomor esia.  

Pertama saya hanya mencoba menghubungi nomor Kartu Halo saya dari nomor esia milik saya sendiri. Selalu muncul jawaban "Nomor yang Anda tuju tidak dapat dihubungi, mohon periksa kembali nomor tujuan Anda". Tapi, ternyata ketika dicoba dihubungi dari nomor esia yang lain ternyata juga tidak dapat dihubungi.

Maka pada tanggal 26 Juni 2008 saya menghubungi Customer Care Online (Caroline) Telkomsel di nomor 111 mengadukan masalah tersebut. Saya diminta untuk menunggu 4x24 jam dan masalah saya akan segera ditangani. Pada tanggal 30 Juni 2008 saya kembali menghubungi 111. Saya mendapat kembali tanggapan dari staf bagian jaringan/network yang mengatakan bahwa masalah saya sedang dalam penanganan dan dimohon untuk kembali menunggu.

Karena belum ada perubahan pada tanggal 6 Juli 2008 saya kembali menghubungi 111 dan menanyakan kembali penanganan masalah yang saya hadapi. Tapi, kembali saya tidak mendapat jawaban yang pasti dari Customer Service Telkomsel. Lucunya saya hanya disarankan mencoba menghubungi secara berkala dari nomor esia saya.

Lukman Hakim
Gg Delima No 74 RT 002/08
Kelurahan Gedong Pasar Rebo Jakarta Timur
mazlukman@yahoo.com
08121114212 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)