Menunggu Respon dan Itikad Baik XL

XL sekarang ini sungguh-sungguh sudah tidak bisa diandalkan lagi sinyalnya. Entah apa yang dimaksudkan dengan gratis? Setiap kali saya mau telepon pada pukul 24.00 pasti kemungkinan untuk menyambungnya kecil sekali.

Sekali menyambung paling-paling berapa menit terputus. Kemudian ketika saya dial ulang pasti nadanya sibuk.

Beberapa pengguna XL pasti setuju jika membaca artikel saya ini. Sering juga terjadi ketika saya telepon ke teman saya nadanya tersambung. Tetapi, ternyata tidak ada panggilan di handphone (HP) teman saya. Padahal jelas terdengar di HP saya menyambung dan ada suara ring back tonenya.

Kejadian unik ini hanya saya alami pada operator XL. Tidak pernah saya alami pada operator lain. Setiap saya komplain masalah sinyal ke XL pasti alasanya itu-itu saja. Ada perbaikan sinyallah, sampai-sampai saya merasa alasannya itu tidak masuk akal dan menganggap mereka seperti membaca teks. Terlihat tidak profesional.

Pernah ketika saya berbicara komplain seperti itu diputus dari pihak Customer Service-nya dengan tidak sopan. Dan, yang paling menyebalkan lagi salah satunya jika kita kirim SMS seperti mengirim pesan lewat merpati pos. Kirim pagi sore sampai.

Entah apa yang terjadi pada perusahaan besar seperti XL? Bagaimana sikap XL menanggapi semua kekacauan ini? Saya sangat menunggu respon dan itikad baik dari XL untuk menyelesaikan semua ini. Saya juga berharap bukan alasan klise yang sering saya terima dari Customer Service.

Bagaimana mungkin jika dengan semua kejadian ini saya jadikan XL sebagai kartu saya yang prioritas dibandingkan operator lain? Apakah slogan XL tidak ingin jadi yang prioritas? Bagaimana pendapat para pengguna XL yang lain? Apakah juga setuju? Saya ingin XL murah tapi bukan murahan.

Indramawan
Gunung Sahari 9 Jakarta
indra290982@yahoo.com
085959588846

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)