Tagihan Flash Unlimited yang Bombastis

Pada waktu melihat ada iklan berlangganan internet yang menarik yaitu Rp 125,000 plus PPN untuk pemakaian tanpa batas dari Telkomsel Flash. Maka pada hari Kamis, 29 Mei 2008 saya mendatangi Grapari Wisma Mulia untuk proses aplikasi.

Proses pembuatan diterima oleh Ibu Intan pada hari Jumat, 30 Mei 2008. Ada petugas survei yang mendatangi rumah Saya. Kemudian saya mendatangi Grapari Jakarta Timur untuk proses pengambilan kartu, yang diterima oleh Ibu Nita.

Tibalah waktu billing cycle tiba. Alangkah terkejutnya saya ketika melihat bahwa tagihan internet yang harus saya bayar sebesar Rp 24,523,976. Melihat hal tersebut tentu saja saya shock berat, dan langsung mendatangi Grapari Telkomsel Wisma Alia pada hari Senin, 30 Juni 2008.

Selidik punya selidik ternyata paket Flash Unlimited saya baru aktif per tanggal 10 Juni 2008. Sedangkan saya telah menggunakannya per tanggal 31 Mei 2008.

Saya menyesalkan kenapa saya tidak pernah diberitahu bahwa saya harus mengkonfirmasi ulang ke 111 untuk pengaktifan paket tersebut? Baik ketika saya mengajukan aplikasi di Wisma Mulia sampai pengambilan kartu di Grapari Jakarta Timur.

Terus terang saya merasa dirugikan. Baik moril maupun materiil sebagai seorang konsumen. Customer Service di Grapari Wisma Alia (Ibu Sylvia) menyebutkan bahwa proses complaint billing ini bisa memakan waktu tiga bulan. Satu bulan juga sudah paling cepat.

Saya ingin menanyakan haruskah saya bersabar selama satu bulan atas kejadian ini? Sedangkan setiap hari dan malam saya tidak tenang memikirkan hal tersebut. Terima kasih.

Ashary SKM
Jl Listrik V No 9 10420
Kecamatan Senen Kelurahan Kwitang Jakarta Pusat
asharyz@gmail.com
+62818981815

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)