Mohon Bantuan Bank Mega untuk Kesalahan Transfer

Saya adalah pemegang kartu kredit Bank Mega nomor 4201 9104 6755 XXXX atas nama Berlian. Saya mohon bantuan Bank Mega atas kesalahan transfer dana sebesar Rp 412,400 yang dilakukan di Bank Mega Cabang Cinere pada tanggal 4 Juli 2008, yang seharusnya ditujukan untuk pembayaran kartu kredit saya.

Kejadiannya bermula saya meminta tolong pekerja di rumah saya untuk membayar tagihan kartu saya di tanggal tersebut. Tetapi, ternyata terjadi kesalahan penulisan.

Di slip pembayaran dituliskan nama saya Berlian. Namun, nomor kartu kredit yang ditulis adalah nomor kartu kredit Bank Mega 4201 9101 3038 XXXX atas nama kakak saya Vini Ria. Akibatnya menyebabkan dana tersebut tidak masuk sebagai pembayaran kartu kredit saya.

Sebagai orang awam, pekerja, saya tidak mengetahui kesalahan tersebut. Teller Bank Mega sukses meng-input data tersebut. Apa gunanya untuk menulis nama cardholder dan nomor rekening secara lengkap di slip pembayaran. Kalau ternyata nama dan nomor rekening yang berbeda tetap saja bisa langsung tercetak di slip pembayaran?

Hal ini baru saya sadari keesokan harinya pada tanggal 5 Juli (yang sayangnya merupakan batas tanggal jatuh tempo kartu kredit saya). Saya pun menghubungi Call Center Bank Mega untuk konfirmasi hal tersebut. Oleh Customer Service (CS) Call Center disarankan agar kakak saya yang menghubungi Call Center.

Pada tanggal yang sama 5 Juli itu kakak saya menghubungi Call Center. CS Call Center meminta kakak saya memfaksimili surat pernyataan dan slip pembayaran ke nomor 02179175567. Setelah itu kakak saya kembali konfirmasi ke Call center.

Hari Senin tanggal 7 Juli saya meminta bantuan Ibu saya datang ke Bank Mega Cabang Cinere dengan membawa surat pernyataan dan slip pembayaran dengan maksud agar proses transfer dana bisa cepat segera dikoreksi.

Ibu via CS Bank Mega Cabang Cinere menghubungi Call Center dan kemudian Ibu menginformasikan bahwa kakak saya harus kembali menghubungi Call Center. Bagaimana mungkin kakak saya harus kembali dan kembali menghubungi Call Center setelah memfaks semua dokumen yang diperlukan.

Saya berharap karena kesalahan transfer dana dilakukan pada bank yang sama dan untuk pembayaran kartu kredit pada bank yang sama juga. Saya mohon dana tersebut dapat segera dikoreksi untuk ditransfer sebagai pembayaran kartu kredit saya.

Saya juga berharap Bank Mega bermurah hati untuk tidak membebankan Dunning Fee dan Interest Charge kepada saya mengingat saya melakukan pembayaran secara full payment dan sebelum tanggal jatuh tempo.

Saya mohon tanggapan dari Bank Mega. Terima Kasih.

Rgds,
Berlian
Alamat Lengkap Ada Pada Redaksi
E-mail: berlian@infomedia.web.id
Telepon 0817814141, 02171695775

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)