Apa Gunanya Ada Call Center Lion Air

Saya membeli tiket Lion Air tujuan Jakarta - Balikpapan untuk tanggal 8 Juli 2008 jam 06.20 melalui travel. Kesalahan saya adalah saya tidak memeriksa kembali nama yang tertera pada tiket begitu tiket diantarkan (pembelian tiket via telepon).

H-1 saya bersiap-siap untuk keberangkatan esok hari. Saat itu saya baru sadar kalau nama marga yang tertera di tiket berbeda dengan ID saya. Segera saya konfirmasi ke travel tempat saya memesan tiket tersebut. Namun, mereka tidak dapat membantu.

Saya pikir Call Center Lion Air dapat membantu saya. Saya menelepon Lion Air yang pertama dan yang mengangkat adalah wanita (maaf nama petugas saya tidak ingat). Kemudian saya ceritakan keluhan saya.

Sangat disayangkan, sedikit pun tidak ada tanggapan yang membantu untuk saya. Telepon saya matikan. Saat itu saya benar-benar berpikir keras sampai saya berencana mengakali kartu ID saya. Namun, saya sadar akan lebih fatal lagi jika ini saya lakukan. Apalagi saya membawa dokumen-dokumen penting perusahaan. Akan menambah masalah jika ID palsu yang rencananya saya buat ketahuan.

Kembali saya menelepon untuk yang kedua ke Call Center Lion Air. Tetap sama. Mereka malahan menawarkan refund. Padahal saya telah mengatakan bahwa saya harus tetap berangkat besok.

Saya cukup tahu mengganti nama yang tertera di tiket memang sulit. Saya hanya meminta mereka menambahkan remark telah terjadi kesalahan penulisan pada tiket saya. Namun, tetap saja mereka bersikeras tidak dapat membantu dan tetap menawarkan refund yang notabenenya 50% keuntungan untuk Lion Air.

Terakhir saya punya ide untuk meminta nomer telepon Lion Air Sales and Ticket di Bandara langsung. Nomer pertama yang mereka berikan adalah 021 5500839. Saya mencoba telepon namun selalu sibuk. Kembali saya telepon Call Center Lion Air dan meminta nomer telepon Lion Air Tiket and Sales di Bandara. Diberikan nomer yang berbeda yaitu 021 5506664 (oleh Call Center yang berbeda lagi).

saat itu saya tanya apa ada nomer yang lain dan Call Center tersebut mengatakan tidak. Sejenak saya sempat bingung. Mana yang benar? Lalu, saya tanya kembali kalau nomer 5500839 itu nomer Lion Air atau bukan. Baru beliau menjawab betul itu sama dengan yang 5506664.

Dengan rasa keputusasaan saya mencoba menelepon Lion Air Ticket and sales di bandara. Saya cukup senang karena keluhan saya cukup didengarkan dan beliau cukup membantu dengan mengatakan bahwa itu tidak masalah. Saya bisa datang dan terbang tanpa masalah. Namun, saya masih ragu. Saya meminta beliau untuk membuatkan remark untuk tiket Saya dan beliau mengabulkannya serta beliau menjamin saya apabila ada masalah saya bisa menghubungi Chief Manager mereka.

Kalau seperti ini apa gunanya ada Call Center. Saya masih harus mengurus semua sendiri sampai harus menghubungi bandara. Dan, mengapa Call Center tadi mengatakan untuk memberikan remark saja tak bisa. Padahal, saat saya menelepon langsung ke bandara mereka langsung memberikan solusi.

Sejak kejadian ini saya kapok merekomendasikan Lion Air kepada rekan kerja saya. Saya sarankan lebih baik cari maskapai penerbangan lain. Untuk Lion Air saya berharap jangan memikirkan keuntungan dari refund para penerbang saja. Perhatikan juga kepentinga kami terbang.

Kiki
Gd sarinah Lt 9 # 904
Jl MH Thamrin No 11 Jakarta Pusat
gila_ijo@yahoo.co.id
02132537342

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)