Mengapa Air Asia Delay Terus

Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan Air Asia. Masalahnya kemarin Ibu saya (50), hendak mengunjungi kedua adik saya di Jakarta. Saya sudah booking tiket via internet satu bulan yang lalu untuk penerbangan pada 3 Juli 2008 pukul 12.20.

Maksud saya supaya Ibu berangkat siang karena dia berangkat sendiri. Usia Ibu saya yang sudah setengah baya bagi dia naik pesawat di malam hari. Itu menakutkan.

Dari Kabanjahe ke Bandara Polonia pukul 07.00 karena jarak Kabanjahe-Medan 2 jam, agar tidak telat chek in. Ketika Ibu saya check in saya dapat SMS dari pihak Air Asia bahwa pesawat di-delay. Jadi saya kabari beliau bahwa pesawat delay sampai pukul 16.20. Saya menyarankan kepada ibu saya agar bersabar.

Tiba pukul 16.00 saya telepon kembali Ibu saya apakah dia sudah naik pesawat atau belum. Ibu saya tanya ke petugas di situ apa sudah bisa naik pesawat. Ternyata petugas tersebut mengatakan pesawat di-delay lagi sampai pukul 20.30.

Saya jadi kesal, dan langsung menghubungi Call Center Air Asia, dan menanyakan mengapa delay terus. Anda tahu apa yang dia jawab? "Ibu, maaf ya. Masalah delay ini adalah tanggung jawab Bandara bukan pihak Air Asia. Jadi kami hanya bisa menunggu".

Saya jadi heran. Kok malahan menyalahkan pihak bandara. Kemudian Call Center tersebut menanyakan nomor booking tiket Ibu saya. Jadi saya tanya kalau saya beritahu nomor booking-nya apa kamu bisa memberangkatkan Ibu saya sekarang?  

Dia diam tidak menjawab. Oleh karena saya kesal saya menanyakan apa sebenarnya penyebab delay tersebut. Jawabannya, "maaf Ibu, ada kerusakan pada pesawat."

Tragis sekali. Jawaban yang dia berikan menakutkan. Mungkin bila saya beritahu Ibu saya bahwa pesawatnya rusak. Mungkin Ibu saya membatalkan penerbangan.

Sungguh mengherankan bukan. Pesawat delay harus juga kita yang rajin-rajin bertanya. Kalau tidak penumpang sama sekali tidak dikabari di bandara. Cuma via SMS saja.

Jadi saran saya ke Air Asia kalau sudah tidak layak terbang jangan terbang lagi. Jangan cuma iming-iming tiket murah. Walau murah jangan murahan. Kasian kan Ibu saya. Sudah tua seharian di bandara. Bagaimana sih manajemen Air Asia.

Silvia Arifa
Jl Jamin Ginting
Kompleks Merga Silima Lorong II No 32
Kabanjahe Kabupaten Karo Kabanjahe
ifa_haleluya@yahoo.co.id
085262542645

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)