Saya vs Telkomsel Flash Aceh

Saya lihat di website Telkomsel ada promo koneksi internet Telkomsel Flash Unlimited. Karena saya kontrakan maka permohonan saya ditolak. Kemudian saya minta kawan saya untuk mendaftarkan Kartu Halo untuk saya atas nama dia. Paket yang saya ambil tanpa modem 125 ribu/bulan unlimited.

Setelah mengisi semua data administrasi kata Customer Service (CS)-nya, "Setelah menerima kartu Halonya, silakan datang ke Grapari untuk mengaktifkan Telkomsel flash-nya."

Keesokan hari, setelah saya menerima Kartu Halo hari itu juga saya langsung ke Grapari untuk mengaktifkan Telkomsel Flash. Pertama saya masuk Grapari CS yang biasanya memberikan nomor antrian menanyakan, "ada yang bisa dibantu?" Saya jawab, "saya mau aktifkan Telkom Flash."

Kemudian tanpa mengambil nomor antrian saya langsung digiring ke meja CS 1. Meja CS 1 kosong. Sepertinya CS yang menggiring saya tadi sedang mencari CS 1 yang mejanya kosong.

Karena tidak ketemu kemudian dia balik ke saya dan langsung men-setting GPRS laptop saya. Setelah selesai saya tanya. Lebih kurang seperti ini, "cuma ini aja?" "Iya", kata CS tersebut. Dan saya pulang.

Lima belas hari kemudian Telkomsel Flash saya diblokir. Ketika saya datang ke Grapari, kata mereka tagihan saya sudah 5 jutaan. Terkejut bukan main. Kata mereka, kartu yang saya gunakan tidak terdaftar sebagai Telkom Flash Unlimited. Karena saya tidak mengisi form untuk mengaktifkan Telkom Flash Unlimited.

Akhirnya saya bicara langsung dengan supervisornya. Kata supervisornya, terjadi kesalahpahaman antara saya dengan CS ketika mengaktifkan Telkomsel Flash. Saya meminta mengaktifkan Telkomsel Flash. Malah yang diaktifkan cuma GPRS tanpa menyodorkan form apa-apa.

Namun, siapa yang salah tidak berpengaruh kepada kebijakan. Tagihan 5 jutaan merupakan beban pelanggan. Supervisornya mengatakan tidak ada jalur lain. Harus dibayar oleh pelanggan.

Dalam hal ini saya dalam posisi sulit. Karena menghadapi institusi besar. Selain itu mereka tidak menerima komplain jika yang salah adalah CS-nya. Itu di luar sistem.

Selain saya ada kawan juga yang mengalami hal yang sama. Cuma tagihannya baru 400 ribuan. Bagi pengguna internet harap sangat berhati-hati. Jangan sampai, tiada angin, tiada hujan, sudah muncul tagihan jutaan. Saya sangat berharap masukan!

Roni Afriza
Jalan Teungku Chik Dipasie No B62
Limpok Darussalam Aceh Besar NAD
roni_afriza@yahoo.co.uk
085260077772

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)