Susahnya Menghubungi Layanan 14000 Bank Mandiri

Kami adalah perusahaan yang merupakan nasabah dari Bank Mandiri Cabang Pondok Indah sejak tahun 2005. Sejak pembukaan rekening pertama kali kami dianjurkan untuk membuka juga layanan 14000 dari Bank Mandiri. Layanan tersebut dapat digunakan untuk mengecek saldo dan transaksi lainnya. Kami pikir bagus juga layanan Bank Mandiri karena dengan demikian kami tidak perlu lagi untuk menelepon ke cabang dan menanyakan detail transaksi.

Pada awalnya semua berjalan lancar. Kami telepon ke 14000 sekali saja dan sudah dapat tersambung dengan operatornya. Tapi, memasuki tahun 2008 ini layanan 14000 dari Bank Mandiri sudah mulai susah dihubungi.

Kadang-kadang kami harus telepon berulang-ulang (bisa sampai 5 kali bahkan lebih) sampai dapat tersambung dengan operatornya. Bahkan, kadang-kadang bisa terputus karena tidak diangkat.

Puncaknya mulai terjadi pada bulan Juni 2008. Tiap dihubungi tidak dijawab sama sekali. Kami juga sudah mencoba untuk telepon cabang Bank Mandiri di mana kami buka dan sudah kami sampaikan keluhan bahwa kami susah menghubungi layanan 14000. Tapi, tidak ada solusi dari cabang.

Dapat dibayangkan berapa biaya telepon yang kami keluarkan hanya untuk layanan yang tidak dapat kami nikmati? Sampai surat ini dibuat pun kami masih susah untuk menghubungi layanan 14000 dari Bank Mandiri.

Pertanyaan kami adalah apakah sesibuk itu operator layanan dari Bank Mandiri. Atau personal yang kurang sehingga tidak dapat melayani seluruh nasabah? Kalau memang kurang Bank Mandiri seharusnya mencari solusi untuk mengatasinya.

Kami sebagai nasabah merasa dirugikan tidak dapat menikmati layanan 14000. Saya mohon tanggapan dari Bank Mandiri. Terima kasih.

Rusli
Bintaro Jaya Sektor IX Bolk E-2
Pondok Aren Tangerang
rusli@monfori.co.id
7452257-58

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)