Nama Besar Masterweb Tidak Menjamin Layanan yang Baik

Tanggal 09/06/2008 dan 10/06/2008 saya mendaftarkan 3 buah nama domain ke Masterweb hosting (MWN) di alamat http://masterwebnet.com untuk kepentingan kantor. Karena pembayarannya dikenakan pajak oleh MWN maka kantor saya meminta dikirimkan Faktur Pajak (FPS) dan Invoice asli ke kantor. Setelah kami tanya ke pihak MWN mereka bersedia untuk mengirimkannya sambil meminta kopi nomor NPWP melalui faksimili ke MWN.

Saya kirimkan via faks NPWP kantor. Saat itu juga saya coba telepon ke mereka untuk konfirmasi kalau saya sudah kirim faks. Namun, karena telepon mereka sibuk terus saya kirim via email ke bagian billing. 1-2 hari berselang tidak ada kabar dari pihak MWN. Saya telepon mereka menanyakan progressnya. Lucunya, mereka bilang kalau faks saya tidak sampai (kenapa tidak reply email saya saat itu supaya saya dapat kirim ulang?).

Akhirnya saya pun kirim lagi via faks dan mereka bilang sudah terima. Pihak billing mengatakan FPS dan Invoice akan diproses oleh bagian Finance.

Mereka punya sistem ticket online untuk komunikasi cepat dengan pelanggan
(http://masterkey.masterbnet.com). Tapi, setiap saya kirim tiket menanyakan hal ini selalu lama dibalasnya (bisa berhari-hari). Setelah 1 minggu saya pun kembali telepon mereka. Oleh pihak finance MWN dikatakan akan dikirim paling lambat akhir Juni 2008.

Hingga hari ini (2/07/2008) tidak ada kabar berita dari MWN mengenai kapan pengiriman FPS dan Invoice, dan saya kirim kembali ticket ke mereka menanyakan hal ini (kirim tanggal 02/07/2008 13:16). Telepon pun sibuk selalu (021-5269311).

Hingga detik ini tidak ada satu pun staf MWN yang merespon. Sungguh sangat memalukan dan mengecewakan MWN yang (katanya) web hosting besar dari jumlah pelanggan di Indonesia dengan pelayanan buruknya yang sukses. Hati-hati jika ada yang ingin membeli domain/hosting. Nama besar tidak menjamin layanan yang baik.

Rizal
Patra Jasa Jakarta
rizal@cometa-mobile.com
081932888795

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)