Sewajarnya BCA Mempercepat Proses Refund

Kali ini saya benar-benar kaget bukan kepalang. Jumat, 27 Juni 2008 Rekening BCA saya terdebet secara otomatis sebesar Rp 450.000 sebanyak 2 kali (jadi totalnya Rp 900.000).

Di keterangan transaksi di klik BCA disebutkan bahwa transaksi dilakukan di Cabang BCA berkode 0255 dan bertajuk "DB OTOMATIS
ASURANSI PT ASURANSI JIWA B". Hal yang sangat absurd mengingat saya tidak pernah ikut asuransi apa pun yang terkait dengan rekening BCA. Tidak ada KPR (Kredit Pemilikan Rumah) atau pun KKB (Kredit Kendaraan Bermotor).

Setelah menghubungi Halo BCA saya disarankan untuk datang ke Kantor Cabang asal pembukaan rekening yaitu KCP Sawah Besar.

Karena peristiwa itu pula istri saya yang kaget sampai kehilangan kartu ATM-nya (tapi untunglah masalah ATM ini bisa diselesaikan dengan baik dan cepat saat saya mengadukan nasib saya di BCA Sawah Besar).

Hari Senin, tanggal 30 Juli 2008 saya pun melapor ke BCA Sawah Besar. Customer Service BCA Sawah Besar berinisial D menerima saya dengan baik, meski ia sendiri tampaknya bingung dengan langkah apa yang harus diambil. Setelah menunggu, saya akhirnya diberi sebuah formulir keluhan untuk diisi, dan dijanjikan penyelesaian dalam jangka waktu 14 hari.

Wah 14 hari. Lama sekali. Padahal waktu mendebet kok cepat sekali. Selama masa penungguan yang menegangkan, merugikan, dan menyebalkan ini ada beberapa hal yang mengusik pikiran saya.

1. Kenapa gampang sekali BCA mendebet rekening orang tanpa persetujuan dan
cross check, melihat yang mendebet saya adalah bukan cabang asal saya membuka rekening. Sebab, setahu saya kalau ada aktivitas debet otomatis seharusnya ada bukti tertulis. Baik berupa dokumen atau pun rekaman pembicaraan.
2. Kalau ini adalah human error di pihak BCA karena kesalahan input saat eksekusi transaksi, kenapa tidak bisa dilakukan reverse action secara cepat. Bukankah kalau BCA mengikuti sistem manajemen mutu yang baik kesalahan seperti ini akan mudah sekali terunut? 14 hari adalah waktu yang lama. Seharusnya BCA bisa menyelesaikan masalah ini dalam waktu kurang dari 48 jam. Selama 14 hari itu BCA telah melalaikan hak-hak privat dari uang saya itu. Huh!
3. Akibat kejadian ini saya dibebankan oleh kerugian materiil baik berupa kehilangan ATM, terpaksa ke Kantor Cabang BCA Sawah Besar pada jam kerja sehingga mengorbankan waktu produktif saya. Jika BCA punya empati pada kerugian nasabahnya sudah sewajarnyalah BCA akan mempercepat proses refund ini tanpa menunda-nunda untuk menutupi kesalahan.

Sering saya membaca keluhan tentang BCA. Tak disangka sekarang saya mendapat cobaan dati Tuhan berupa pelayanan BCA yang kurang profesional.

Syahril
284113xxx-x, Nasabah BCA Sawah Besar
HP 0811867133

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)