Layanan Service Center Sony Ericsson Lambat

Handphone (HP) SE K800i baru berusia 69 hari tiba-tiba mati total dan sedang diservis sudah 30 hari sampai hari Selasa, 1 Juli 2008 masih belum selesai. Ditambah lagi HP SE S500i BARU berusia 6 hari tiba-tiba mengalami keypad retak dan sudah 100 hari (sampai hari Selasa, 1 Juli 2008) masih tidak tersedia juga spare part keypad pengganti.

Apakah produk Sony Ericsson begitu mudah rusak? Kedua HP baru saya langsung rusak dengan segera. Sampai hari ini belum ada perbaikan. HP K800i dengan nomor IMEI 359 757 010 621 58-1 sudah 30 hari belum juga selesai perbaikannya.

Malam hari saya matikan HP SE K800i. Pagi harinya sudah tidak bisa menyala lagi (mati total). Kerugian yg saya alami:
1. HP baru beli ternyata sudah mengalami kerusakan fatal (sangat mengecewakan).
2. Harga HP saya kian menurun dan sampai saat ini saya tidak menikmati HP baru tersebut. Bahkan, sudah satu bulan saya juga tidak pernah melihat keberadaan HP saya lagi.
3. Tidak konsisten waktu servis. Awalnya bilang setengah jam upgrade software dengan risiko hilang seluruh data (contact, aplikasi, file, dan lain-lain di memory HP).
4. Setelah setengah jam kita kunjungi lagi Service Center masih tidak bisa nyala dan diminta kembali 3 hari kemudian.
5. Setelah 3 hari kita kunjungi lagi Service Center. Masih tidak bisa nyala juga dan diminta kembali 1 minggu lagi.
6. Setelah 1 minggu kita kunjungi lagi Service Center. Masih tidak bisa nyala juga dan diminta menunggu 1-2 bulan lagi.
7. Ditawari peminjaman HP pengganti dengan kelas yang lebih rendah dan tidak ada dokumen pertanggungan yang jelas. Bagaimana kalau HP pengganti tersebut tiba-tiba mati total atau hilang? Bagaimana hak dan kewajiban saya terhadap HP second tersebut? Tidak ada aturan jelas, dan konsumen bisa saja dirugikan sewaktu-waktu.
8. Sampai saat ini HP SE K800i belum selesai perbaikan dengan alasan tidak ada spare part dan HP SE S500i saya keypad-nya masih retak dan tidak bisa diperbaiki dengan alasan juga tidak ada spare part.

Penilaian saya dengan pengalaman pertama saya mencoba HP Merk Sony Ericsson adalah kualitas rendah. Pelayanan servis lambat dan spare part yang sulit disediakan. Saya sungguh tidak puas dengan kualitas HP Sony Ericsson dan sangat kecewa dengan pelayanan Service Center Sony Ericsson Indonesia.

Edy Sugianto
Jl Tomang Tinggi XV No 3B Jakarta Barat
esugianto@gmail.com
085921253212

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)