.webp)
Keluhan
Saat ini saya bekerja di salah satu perusahaan Telekomunikasi di Indonesia.Tepatnya di Bandung. Sekitar awal Mei, tanggal tepatnya saya lupa, saya masukkan aplikasi untuk pengajuan credit card (CC) BCA di Jl Asia Afrika. Lama saya menunggu. Sekitar satu bulan saya baru mendapat informasi dari HRD saya bahwa beliau menerima telepon dari BCA untuk validasi.
Seminggu kemudian kakak saya dan sepupu saya yang saya jadikan referensi alamat lain pun mendapat telepon untuk validasi dari CC BCA. Semua persyaratan pun sudah terpenuhi. Asumsi saya setelah validasi selesai seminggu kemudian saya sudah bisa dapat kabar. Entah di-approve atau pun reject saya tak jadikan masalah.
Seminggu berlalu, 2 minggu, dan akhirnya sampai dengan minggu ke-3 saya belum mendapat kabar apa pun. Saya sudah mulai kesal dengan pelayanan BCA yang seperti ini. Saya nasabah BCA sejak 8 tahun yang lalu. Saya pikir BCA itu perusahaan besar yang notabennya mereka pasti bekerja secara profesional.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Setelah terhubung akhirnya saya bertemu dengan petugas Call Centre bernama Mbak Fanny. Saya pun menceritakan tentang permasalah ini sekali lagi.
Setelah Mbak Fanny mendengar semua permasalah saya kemudian dia mencoba mem-follow up dan menanyakan nama lengkap dan tanggal lahir saya. Setelah Mbak Fanny melakukan pengecekan terhadap semua data saya lalu Mbak Fanny melihat statusnya tidak dapat diproses lebih lanjut atau 'reject'.
Saat saya tanyakan boleh tahu kenapa reject jawaban yang diberikan standar. Jawaban yang klise, "saya kurang tahu karena ada bagiannya tersendiri yang memproses. Bila ingin mengajukan lagi coba 3 bulan ke depan".
Dari semua informasi yang diberikan oleh Mbak Fanny saja saya sudah kecewa. Sejak saya masukkan aplikasi CC ternyata aplikasi baru diterima tim validasi tanggal 30 Mei. Itu berarti hampir satu bulan semenjak saya masukkan aplikasi, lalu diproses pada tanggal 4 Juni, dan sejak tanggal 4 Juni saya tidak pernah mendengar atau mendapat kabar apa pun sampai dengan hari ini. Saya tanyakan ke Call Centre baru dapat jawaban.
Sebagai catatan saja. Sesungguhnya saya tidak keberatan karena CC yang saya ajukan ditolak. Toh, saya juga ada CC lain. Tapi saya berharap jangan membiarkan pelanggan menunggu untuk waktu yang sangat lama.
Saya juga orang yang pernah ada di divisi pelayanan sebelum sekarang saya di marketing. Saya tahu bagaimana rasanya pelanggan yang datang mengajukan kartu pasca bayar. Dari masuk sampai dengan proses kami berikan waktu 1 minggu. Kalaupun reject pasti kami informasikan secepatnya agar pelanggan kami tidak terlalu banyak berharap dan menunggu terlalu lama.
Keluarga saya sudah lama menjadi nasabah yang setia ke BCA. Orang tua saya di Yogya juga sudah lebih dari 10 tahun punya CC BCA dengan limit besar. Ya, mungkin saja BCA keberatan karena saya tinggal di sini baru beberapa tahun. Itu pun bersama dengan kakak saya di Bandung.
Toh, sebelumnya pun saya sudah tanyakan ke CS yang di Jalan Asia Afrika apa perlu surat keterangan dari perusahaan. Tapi, katanya tidak perlu karena untuk pengajuan kartu pascabayar di perusahaan kami bila yang bersangkutan kontrak dapat mengajukan referensi kantor agar bisa approve.
Ya, apapunlah itu pada dasarnya saya tidak permasalahkan penolakan CC nya. Hanya saja saya kesal dibiarkan lama menunggu berbulan-bulan hanya untuk 1 CC. Untuk BCA mohon lebih perhatikan lagi pelayanan-pelayanan yang seperti ini. Jangan biarkan nasabah menunggu terlalu lama hanya untuk hal-hal seperti ini.
Fathyrani Mutiara
Jl Bukit Ligar Kav B3 Bukit Ligar Bandung
ranie_ranie_ranie@yahoo.com
+62811222733
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
