Discount Carrefour Tidak Otomatis

Sejak Carrefour Bekasi Square buka bulan Mei di depan kompleks rumah saya hampir setiap hari saya belanja ke sana. Saya pun segera apply kartu Carrefour BCA (C-B) menggantikan kartu Belanja Carrefour.

Proses kartu C-B menurut saya cukup lama. Kurang lebih 1,5 bulan. Lucunya sewaktu saya tanyakan ke petugas kounter kartu kredit di depan Carrefour dikatakan itu karena saya apply kartu kredit tersebut lewat petugas Carrefour yang ada di dalam. Bukan langsung ke kounter kartu kredit C-B. Bukankah seharusnya mereka saling kerja sama? Tetapi, sejak terbit saya senang karena ada tambahan 5% untuk produk PM (produk Carrefour).

Tanggal 13 Juni saya dan anak-anak belanja Fruit Tea 6 pcs. Ternyata waktu dicek harga tidak sama dengan harga di rak. Saya komplain. Mereka minta saya menunjukkan barang belanjaan saya, dan mengambil 1 Fruit Tea yang saya beli untuk dicocokan.

Setelah 12 menit petugas keluar membawa price tag dari rak. Ternyata harga memang salah dan terjadi perdebatan di antara petugas. Akhirnya setelah mengisi formulir klaim saya mendapat pengembalian. Saat kami di parkiran ternyata Fruit Tea yang saya beli kurang satu sehingga terpaksa saya kembali lagi untuk meminta Fruit Tea yang diambil untuk contoh. Sementara Carrefour sudah akan tutup.

Tanggal 14 Juni saya berbelanja merk PM. Ternyata di faktur tidak mendapat discount 5%. Padahal saya menggunakan kartu Carrefour BCA. Akhirnya saya kembali komplain, mengisi formulir, menunggu pemeriksaan produk vs harga dan mendapat penggantian uang.

Tanggal 16 Juni saya kembali berbelanja beras, sosis, dan kemoceng merk PM. Saya sudah wanti-wanti di kasir supaya mereka perhatikan kalau ada discount 5% untuk produk Carrefour. Petugas kasir bilang pasti secara otomatis akan mendapat discount.

Ternyata hasilnya sama. Saya harus kembali komplain ke bagian pengaduan. Seperti biasa mereka harus mengecek produk-produk tersebut. Bayangkan waktu terbuang untuk mencocokan barang dan harga. Kalau ada puluhan produk Carrefour yang saya beli berapa lama lagi saya harus menunggu. Kali ini mereka tidak menyuruh saya mengisi form komplain walau saya menanyakannya.

Buat saya ini begitu membuang waktu saya. Terlebih saya selalu minta jemput anak saya saat saya sudah ada di kasir, dengan harapan tidak usah parkir lagi, tinggal bertemu di lobi, dan waktu saya jadi lebih efisien.

Saya berharap Carrefour agar bisa lebih meningkatkan pelayanannya sehingga tidak banyak pelanggan setia seperti saya menjadi kecewa. (Di lain waktu saya juga melihat pembeli - orang Perancis marah-marah karena discount yang di berikan tidak sesuai). Terima kasih.

Linda Andriati
Taman Century 2 Bekasi
lindaandriati@yahoo.com
0811900283

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)