Seperti Ini Menikmati Discount 5% Carrefour BCA

Saya adalah pemegang kartu kredit Carrefour BCA. Salah satu promo yang ditawarkan dari kartu kredit varian baru ini yaitu discount 5% untuk semua private label Carrefour. Sesuai petunjuk yang saya terima pada lembar tagihan pelanggan harus menunjukkan terlebih dulu kartu Carrefour BCA ini sebelum bertransaksi di kasir.

Minggu, 29 Juni 2008 saya berbelanja di Carrefour ITC Serpong. Di antara barang belanjaan saya dua di antaranya bermerk Bluesky dan Carrefour yang mustinya mendapatkan discount 5%.

Sebelum bertransaksi di kasir saya sudah menunjukkan terlebih dulu Kartu Carrefour BCA saya dan kasir pun menerimanya. Saya bahkan sempat mengingatkan kepada kasir atas barang yang bermerk Carrefour yang ada dalam keranjang belanja saya supaya didiscount 5%.

Kasir pun menjawab, "ya" tanda bahwa ia mengerti.

Setelah struk diberikan pada saya ternyata harga yang tertera adalah harga sebelum discount. Kasir pun dengan nada tak bersalah menyarankan saya untuk mengajukan refund atas kelebihan pembayaran di bagian informasi.

Setelah saya menuju ke bagian informasi saya pun menerima refund berupa uang tunai sebesar 5% dari harga barang. Kejadian serupa sebenarnya juga pernah saya alami di Carrefour ITC Permata Hijau Jakarta.

Saya tidak mengerti apakah memang seperti ini cara pelanggan untuk menikmati discount 5% yang dijanjikan itu? Jika iya memang seperti ini lalu untuk apakah BCA mencantumkan kalimat "Tunjukan Kartu Carrefour BCA Sebelum Bertransaksi di Kasir untuk Mendapatkan Disc 5% Untuk Semua Private Label Carrefour" pada lembar tagihannya?

Lalu bagaimana jika seandainya si pelanggan lengah yaitu dengan tidak mengklaim refund atas semua barang bermerk Carrefour yang ia beli? Bukankah hal ini seperti sebuah jebakan agar keuntungan jatuh ke tangan Carrefour, bukan ke tangan pelanggan?

Tetapi, jika discount 5% itu harusnya otomatis, lalu mengapa kejadian di atas terjadi? Apakah ini kelalaian si kasir? Ataukah ini adalah kelalaian pihak Carrefour yang tidak mengupdate sistem di komputer si kasir?

Mengingat Kartu Kredit Carrefour ini juga mengatasnamakan BCA sebagai bank penerbit, tidak menutup kemungkinan nama baik BCA juga ikut rusak karena ulah Carrefour.

Hendra Dinata
Kemanggisan I No 40 RT 7 RW 9 Jakarta Barat
hdinata@gmail.com
08563302258

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)