Tagihan Wimode Ini Tidak Masuk Akal

Pada bulan Januari 2008 saya tertarik berlangganan program esia dengan Wimode. Kemudian saya berpikir bahwa akan lebih murah jika dengan paket. Maka saya mengajukan diri untuk mendaftar pada paket II esia (Rp 200 ribu minimal dengan limit Rp 500 ribu).

Pada billing pertama (periode 8-15 Februari 2008) tidak ada masalah. Namun, saya kaget sekali ketika membayar di kasir Gerai esia Roxy pada tanggal 29 Februari 2008 dikatakan bahwa pemakaian saya telah melebihi limit - oleh Customer Service saya diberitahu bahwa Wimode saya diblok.

Namun, ketika saya meminta rincian tidak diberikan dengan alasan sistem baru bisa di-print setelah jatuh tempo (catatan perhitungan saya: pemakaian saya selama 16 - 29 Februari 2008 dianggap lebih dari 120 jam untuk mencapai angka lebih dari 500 ribu dengan rata-rata 10 jam per hari, termasuk hari kerja! - Padahal jika saya ke kantor pusat, kantor kami memiliki komputer online dengan wifi).

Ketika billing datang melalui email saya menjawab email billing tersebut bahwa tagihan ini tidak masuk akal. Tidak ada jawaban sampai kemudian muncul tagihan bulan berikutnya (April 2008) sehingga saya datang ke Gerai Roxi sebanyak 2 kali untuk memprotes.

Permasalahan tidak tuntas karena meskipun saya memberikan data logging komputer saya dengan program Wimode (hanya saya yang memakai Wimode). Namun, pihak Customer Service tetap menyatakan bahwa mungkin saja saya memakai komputer lain.

Karena masalahnya tidak selesai saya menyampaikan surat melalui Customer Servoce sebagai berikut:
"Karena saya tidak merasa memakai sebanyak itu, maka kebijakan saya adalah bahwa saya akan membayarnya dengan mengembalikan Wimode (yang tidak akan saya pergunakan lagi) yang nilaiya adalah sekitar jumlah tagihan aneh tersebut (Rp 600 ribu), dan untuk penagihan setelah tanggal 29 Februari 2008, saya tidak bersedia membayar karena wimode saya telah diblok."

Surat tersebut tidak ditanggapi dan bulan ini saya menerima kembali tagihan yang makin membengkak dari 500 ribu sekarang telah sekitar Rp 1,2 juta.

Saya mencoba menjawab kembali email billing. Namun, sungguh mengherankan bahwa kali ini email saya ditolak oleh sistem. Sungguh aneh, sebuah akun dengan limit Rp 500 ribu dapat memiliki hutang sampai dengan Rp 1,2 juta. Itu pun ketika pelanggan telah diblok dari tanggal 29 Februari 2008

Sungguh mengecewakan pihak esia yang memiliki slogan: Pake esia pasti Untung. Saya sungguh merasa kecewa untuk memakai produk esia seperti Wimode ini.

Windy Johan
Perum Citra Raya Taman Rembrandt R2/22 Tangerang
win_Jo26@yahoo.com
081807797915

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)